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Rückgaberecht: Die Geschäfte mit den besten (und schlechtesten) Rückerstattungsregeln

brünette Frau, die eine Quittung betrachtet

Frau, die eine Quittung betrachtet | iStock.com/lenanet

Vielleicht tritt das Gefühl auf, sobald Sie die Kasse verlassen, oder es tritt erst auf, wenn Sie zu Hause sind und alle Ihre Einkäufe abladen. Wann immer es zuschlägt, sind die Symptome dieselben: ein sinkendes Gefühl in Ihrem Magen, gemischt mit einer großen Dosis Schuld. Es besteht kein Zweifel - Sie haben einen schlimmen Fall von Reue des Käufers. Zum Glück gibt es eine einfache Heilung für die Krankheit. Sie nutzen lediglich die Rückgabebedingungen des Geschäfts.

Nicht so schnell. Die Rückgaberichtlinien für den Einzelhandel schützen die Käufer zwar vor ihren schlecht durchdachten Impulskäufen und bieten Rückgriff, wenn ein Artikel nicht ganz den Erwartungen des Käufers entspricht. Ganz andere Regeln von Geschäft zu Geschäft und verwirrendes Kleingedrucktes können aus einer einfachen Rückkehr große Kopfschmerzen machen.



Warum erschweren einige Einzelhändler die Rücksendung von Artikeln? Weil sie viel Geld verlieren, wenn Käufer ihre Meinung ändern. Im Jahr 2015 brachten die Menschen Einkäufe im Wert von 260,5 Milliarden US-Dollar in die Läden zurück, was 8% aller Einzelhandelsumsätze entspricht National Retail Federation . Diese Rückgaben im Wert von fast 16 Milliarden US-Dollar sind entweder betrügerisch oder Versuche von Verbrauchern, die Rückgaberichtlinien eines Geschäfts zu missbrauchen.

Um den durch Rücksendungen verursachten Schaden zu begrenzen, haben Einzelhändler alle Arten von Rückerstattungsregeln eingeführt. Möglicherweise benötigen Sie eine Quittung, um Ihr Geld zurückzubekommen, oder Sie müssen einen Ausweis vorlegen. Einige Geschäfte haben unterschiedliche Rückgabefenster für verschiedene Arten von Produkten oder bieten Kunden, die Teil eines Treueprogramms sind, eine längere Rückgabefrist an. Viele Geschäfte passen ihre Richtlinien an den Feiertagen an.

Angesichts der großen Unterschiede in den Rückgaberichtlinien lohnt es sich, vor dem Kauf informiert zu werden, insbesondere bei Artikeln mit großen Tickets. Bevor Sie am Black Friday (oder an einem anderen Tag im Jahr) in das Einkaufszentrum gehen, sollten Sie einige Minuten damit verbringen, sich über die Rückgabebedingungen eines Einzelhändlers zu informieren, damit Sie nicht mit einem Artikel hängen bleiben, den Sie nicht wirklich wollen.

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Geschäfte mit den besten Rückgaberichtlinien

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Ein Nordstrom-Geschäft | Joe Raedle / Getty Images

In der Regel können Sie anhand der Länge erkennen, wie verbraucherfreundlich das Rückgaberecht eines Geschäfts ist. Kurz und bündig ist ein gutes Zeichen und zeigt normalerweise an, dass der Einzelhändler in den meisten Situationen bereit ist, Rücksendungen anzunehmen. Obwohl einige vernünftige Ausschlüsse gelten könnten, sind diese Geschäfte bereit, die Extrameile zu gehen, um die Kunden zufrieden zu stellen.

1. Nordstrom

Technisch gesehen hat Nordstrom nicht einmal eine Rücknahmegarantie . Das mag nach einer roten Fahne klingen, aber was es wirklich bedeutet, ist, dass das Geschäft jede Rücksendung „von Fall zu Fall mit dem ultimativen Ziel abwickelt, unsere Kunden glücklich zu machen“. Es gibt Gerüchte, dass das High-End-Kaufhaus sogar Schneereifen (die es nicht verkauft) zur Rückgabe angenommen hat wahrscheinlich apokryphisch , aber es ist wahr, dass sein Ansatz für Rückerstattungen ungewöhnlich großzügig ist.

Das Geschäft hat keine zeitliche Begrenzung für Rücksendungen und Quittungen sind nicht erforderlich. Wenn Sie jedoch keine Quittung haben und das Geschäft keine Aufzeichnung Ihres Kaufs hat, wird der Rückerstattungsbetrag für den aktuellen Verkaufspreis des Artikels berechnet. Kleider für besondere Anlässe werden nicht zur Rückgabe angenommen, wenn das Etikett entfernt wurde, eine Richtlinie eingeführt wurde, um das „Garderoben“ zu stoppen, oder die hinterhältige Angewohnheit, ein Kostüm für eine Party zu kaufen und es nach Beendigung der Veranstaltung zurückzugeben.

2. Costco

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Costco | Justin Sullivan / Getty Images

Jeder Lieblingslagerclub hat auch eines der besten Rückgaberichtlinien des Landes. Costco Für die meisten Artikel gilt ein Rückgaberecht, bei dem keine Fragen gestellt werden, auch wenn Sie keine Quittung haben. Fernseher, Computer und andere Elektronik- und Großgeräte müssen innerhalb von 90 Tagen zurückgegeben werden, aber selbst dieses begrenzte Rückgabefenster ist länger als bei den meisten anderen Einzelhändlern, die Elektronik verkaufen. Sie sind mit Ihrer Costco-Mitgliedschaft nicht zufrieden? Das Geschäft erstattet den Mitgliedsbeitrag jederzeit, wenn Sie nicht zufrieden sind.

3. L. L. Bean

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Ein Mann sortiert verpackte Bestellungen im L.L. Bean Versandzentrum | Joe Raedle / Getty Images

L. L. Bean ist von seinen Produkten so überzeugt, dass es ein „ 100% Zufriedenheitsgarantie 'Und ermöglicht es Kunden,' alles, was sie bei uns gekauft haben, jederzeit zurückzugeben ', wenn es nicht ihren Erwartungen entspricht. Wenn Sie eine Quittung haben, erhalten Sie den vollen Kaufpreis zurückerstattet. Kunden, die Artikel ohne Quittung zurücksenden, wird ein Umtausch oder eine Warengutschrift angeboten. Obwohl es eine Handvoll Rückgabebeschränkungen gibt, sind sie ziemlich vernünftig. Sie können keine Sachen zurückgeben, die Sie nicht bei LL Bean gekauft haben - keine Secondhand-Läden und Flohmärkte, um schnell Geld zu verdienen - und Gegenstände können nicht schmutzig sein, durch Feuer oder Überschwemmung beschädigt werden oder eine fehlen Etikette.

4. Patagonien

Patagonia getragen tragen Tour

Kunden stellen sich an, um ihre Artikel während der Worn Wear Tour 2015 von Patagonia reparieren zu lassen Patagonien über Facebook

Der Outdoor-Ausrüstungshändler Patagonia bietet eine „ eiserne Garantie ”Auf seine Produkte. Kunden können einen Artikel jederzeit zur Rückerstattung, zum Austausch oder zur Reparatur in das Geschäft zurückbringen. Wenn der Artikel neu und ungetragen ist, sollte es kein Problem sein, eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu erhalten. Wenn Sie eine abgenutzte Jacke mit einem kaputten Reißverschluss oder eine Hose mit einem Loch haben, erhalten Sie Ihr Geld möglicherweise nicht zurück, aber das Unternehmen repariert Ihren Artikel gegen eine geringe Gebühr im Rahmen seiner Verpflichtung zur Umweltverantwortung. Anekdotische Kundenberichte deuten darauf hin, dass das Unternehmen bei Rückgaben und Umtausch sehr flexibel ist. Mehrere Benutzer dazu Reddit Thread sagten, sie könnten beschädigte Gegenstände Jahre nach dem Kauf umtauschen.

5. Kohls

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Ein Kohl's Laden | Justin Sullivan / Getty Images

Kohl verspricht Kunden problemloser Umtausch . Es gibt keine zeitliche Begrenzung für Rücksendungen, aber Sie benötigen eine Quittung oder ein Kohl-Konto, um den vollen Betrag zurückzubekommen. Andernfalls erhalten Sie eine Warengutschrift für den niedrigsten Verkaufspreis des Artikels oder erhalten einen gleichmäßigen Umtausch. Wenn Sie Kohls Bargeld bei Ihrem ursprünglichen Einkauf verdient haben, müssen Sie möglicherweise den Bonus einbehalten oder sich mit einer geringeren Rendite zufrieden geben. Elektronik muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden.

6. Ziel

Ziel Warenkorb

Ein Ziel-Einkaufswagen | Spencer Platt / Getty Images

Big-Box-Einzelhändler haben tendenziell strengere Rückgaberichtlinien als spezialisiertere Geschäfte. Während das Ziel Rückgabe- und Rückerstattungsregeln Sie sind nicht so flexibel wie in einigen Geschäften, aber ziemlich vernünftig. Die meisten neuen und ungeöffneten Artikel können innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden. Sie können sogar geöffnete Make-up- und Schönheitsprodukte zurückgeben, wenn Sie entscheiden, dass sie für Sie nicht funktionieren. Und Sie haben ein ganzes Jahr Zeit, um die Markenprodukte von Target zurückzugeben, einschließlich der Produkte von Up & Up, Mossimo und Threshold. Wenn Sie keine Quittung haben, kann das Geschäft normalerweise den Kauf nachschlagen und Ihnen den vollen Kaufpreis erstatten, wenn Sie mit einer Kreditkarte bezahlt haben. Wenn Sie eine Target RedCard haben, erhalten Sie zusätzliche 30 Tage für die Rücksendung.

Die schlechtesten Rückgaberichtlinien für Geschäfte

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Ein Kmart-Laden | Joe Raedle / Getty Images

Kunden, die ihre Entscheidungen hinterfragen, werden es schwerer haben, ihr Geld in bestimmten Geschäften zurückzubekommen, insbesondere in solchen, die Elektronik verkaufen. Bei den folgenden Einzelhändlern treten kürzere Rückgabefenster und strengere Regeln für die Rücknahme unerwünschter Waren auf.

1. Kmart und Sears

Halten Sie an Ihrer Quittung fest, wenn Sie etwas bei kaufen Kmart . Der Einzelhändler akzeptiert keine Rücksendungen ohne diesen kleinen Zettel, im Gegensatz zu anderen großen Läden, die Ihren Einkauf mit Ihrer Kreditkarte nachschlagen. Außerdem haben Sie nach dem Kauf nur 30 Tage Zeit, um etwas zurückzugeben. Möbel und Matratzen müssen innerhalb von 7 Tagen zurückgegeben werden. Während der Ferien werden die Rückerstattungsregeln leicht gelockert. Sie haben bis zum 31. Januar 2017 Zeit, um die meisten zwischen dem 1. November und dem 24. Dezember 2016 gekauften Artikel zurückzugeben.

Sears , das im Besitz des gleichen Unternehmens ist, dem Kmart gehört, hat ein ähnliches Rückgaberecht. In der Regel haben Sie 30 Tage Zeit für eine Rücksendung und müssen Ihre Quittung haben. Das gleiche erweiterte Urlaubsrückgabefenster gilt auch. Sears berechnet außerdem eine Wiederauffüllungsgebühr von 15%, wenn Elektronik und bestimmte andere Artikel nicht in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

2. Best Buy

Bester Kauf

Ein Best Buy Store | Justin Sullivan / Getty Images

Bester Kauf Käufer haben nur knapp 15 Tage Zeit, um einen Artikel zurückzugeben, wenn sie ihre Meinung ändern. Wenn Sie ein Best Buy Elite- oder Elite Plus-Mitglied sind, haben Sie 30 oder 45 Tage Zeit, um zurückzukehren. Handys können nur innerhalb von zwei Wochen nach dem Kauf zurückgegeben werden. Wenn Sie eine Best Buy-Hochzeitsliste haben, haben Sie 60 Tage Zeit, um Geschenke zurückzunehmen, die Sie nicht möchten. Das strenge Rückgaberecht wird in den Ferien etwas gelockert. In diesem Jahr haben Sie bis zum 15. Januar 2017 Zeit, um alles zurückzugeben, was Sie zwischen dem 30. Oktober und dem 31. Dezember 2016 gekauft haben.

3. Für immer 21

für immer 21

Ein Forever 21 Store | Timothy Hiatt / Getty Images für immer 21

Der Fast-Fashion-Händler Forever 21 verkauft billige Kleidung, die möglicherweise bereits aus der Mode kommt, wenn Sie sie nach Hause bringen. Es ist daher nicht verwunderlich, dass sie nicht darauf aus sind, die trendige Mode von gestern zurückzunehmen. Das Für immer 21 Website weist die Käufer an, sich an einzelne Geschäfte zu wenden, um Informationen zur Rücksendung zu erhalten Quellen zeigen an Sie haben nur 21 Tage Zeit, um diesen Mini-Rucksack aus Kunstpelz oder die verzierte Bomberjacke zurückzugeben. Wenn Sie Ihren bedauerlichen Einkauf wieder in den Laden bringen, erhalten Sie nur Guthaben oder erhalten einen Umtausch.

4. Barnes & Noble

Barnes und Adelsladen

Ein Barnes and Noble Buchladen Justin Sullivan / Getty Images

Wenn Sie sich entscheiden, den neuesten Bestseller, den Sie bei abgeholt haben, nicht zu lesen Barnes & Noble Gehen Sie besser zurück in die Buchhandlung, pronto. Sie haben nur 14 Tage Zeit, um im Geschäft oder online gekaufte Artikel zurückzugeben. Dazu benötigen Sie eine Quittung oder einen Packzettel. Wenn Sie eine Geschenkquittung haben, haben Sie 60 Tage Zeit für eine Rücksendung. Alles, was zwischen dem 14. November und dem 31. Dezember 2016 gekauft wurde, kann bis zum 31. Januar 2017 zurückgegeben werden.

5. GameStop

Gamestop-Käufer

Käufer bei GameStop | Ethan Miller / Getty Images

Wenn Sie nicht ganz überzeugt sind, werden Sie Ihre behalten wollen GameStop Öffnen Sie die Verpackung nicht und werfen Sie Ihre Quittung nicht weg. Das Geschäft nimmt keine Artikel zurück, die aus der Plastikfolie entfernt wurden (die meisten anderen Einzelhändler haben ähnliche Regeln für Videospiele und DVDs) und benötigt für alle Rücksendungen eine Quittung. Sie haben 30 Tage Zeit, um die meisten Einkäufe zurückzugeben. Tablets müssen jedoch innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, wenn Sie eine Rückerstattung wünschen. Sie können gebrauchte Waren nur innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf vollständig zurückerstatten.

6. Apple Store

Kunden in der Schlange im Apple Store

Kunden, die das Apple iPhone 7 vorbestellt haben, warten auf den Kauf | Sean Gallup / Getty Images

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Sie haben nur 14 Tage Zeit, um Ihr Macbook oder iPad an das zu senden Apple Laden Wenn Sie sich entscheiden, dass Sie es nicht möchten, müssen Sie sicherstellen, dass Sie über Kabel, Adapter oder Unterlagen verfügen, die mit dem ursprünglichen Kauf geliefert wurden. Es gibt ein erweitertes Fenster für die Rückkehr in den Urlaub, aber es ist immer noch ziemlich kurz. Artikel, die zwischen dem 10. November und dem 25. Dezember 2016 gekauft wurden, können bis zum 8. Januar 2017 zurückgegeben werden Microsoft Store Wenn Sie 30 Tage Zeit haben, um zurückzukehren, und möglicherweise sogar eine Rückerstattung für herunterladbare Software erhalten können, ist dies eine ziemlich strenge Richtlinie.

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