Das beliebteste Einzelhandelsgeschäft 2017 wird Sie überraschen (Hinweis: Kinder lieben es auch!)
Jetzt, da Amazon den Verbrauchern eine Alternative zum Einkaufen im Geschäft bietet, ergreifen Einzelhändler drastische Maßnahmen, um Kunden zu gewinnen. Reputation.com schlägt vor, dass einige Geschäfte Kunden besser gefallen als andere. Die Reputationsmanagement-Plattform bewertete 400.000 Kundenbewertungen basierend auf den Einkaufserlebnissen im Geschäft Reputationsbericht 2017 für den Einzelhandel .
Wenn ein Geschäft mit längeren Schlangen und höheren Preisen ausfällt, gewinnt ein anderes Geschäft mit sachkundigem Personal und makellosen Annehmlichkeiten. Die Käufer haben gesprochen, und diese 10 Geschäfte mit dem besten Kundenruf - Ein klassischer Spielwarenladen gewinnt den ersten Platz (Seite 9) - gefolgt von den Geschäften mit dem schlechtesten Ruf.
10. Aeropostale
Die YouTube-Berühmtheit Bethany Mota nimmt an einem Meet-and-Greet auf der Aeropostale teil. | Timothy Hiatt / Getty Images für Aeropostale
- 4,19 von 5 Sternen
Dieser jugendliche Einzelhändler belegt trotz seiner Position den zehntbesten Platz auf der Liste von Reputation.com so lala Wertung in Bezug auf Mitarbeiterkompetenz, Warenverfügbarkeit und Bequemlichkeit. Aeropostale hat diese niedrigen Punktzahlen mit seinen höheren Werten für Wertigkeit und Sauberkeit mehr als wettgemacht. Es ist eindeutig ein Anlaufpunkt für Eltern und junge Erwachsene.
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9. OshKosh B’Gosh
OshKosh B’Gosh hat sich an die Zeit angepasst. | Instagram
teyana taylor und iman shumpert verheiratet
- 4,22 von 5 Sternen
Baby- und Spielzeuggeschäfte belegten vier der zehn besten Plätze auf der Liste der besten Einzelhandelsgeschäfte. In Bezug auf Preis und Wert war OshKosh B’Gosh eines der Top-Geschäfte und hat bewiesen, dass die Kosten wirklich wichtig sind. Auch bei der Sauberkeit hat dieses Kindergeschäft einen hohen Stellenwert (4,3), ein überraschender, aber verständlicher Faktor beim Einkaufen - Verbraucher möchten Produkte nicht wirklich in einem schmutzigen Geschäft kaufen.
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8. Nike
Die Ästhetik von Nike zieht Kunden in die Läden. | Drew Angerer / Getty Images
- 4,23 von 5 Sternen
Diese ikonische Marke für Schuhe und Sportbekleidung steht vor einer ungewissen Zukunft sich ändernde Branchentrends und ein gesättigter Sportmarkt. Nike muss jedoch etwas richtig machen, da es beeindruckende Bewertungen für seinen Gesamtwert, die Sauberkeit der Geschäfte und die Kompetenz der Mitarbeiter erhält. Die internationalen Märkte sind sehr erfolgreich (Verkäufe in China) stieg um 9% ), was ihnen einen Puffer gegen Amerikaner gibt, die E-Commerce bevorzugen.
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7. Ralph Lauren
Die Mitarbeiter der Geschäfte scheinen zu wissen, was sie tun. | Spencer Platt / Getty Images
- 4,27 von 5 Sternen
Verbraucher sind ziemlich hart, wenn es um Manager-Ratings geht. Ralph Lauren erhielt nicht die höchsten Bewertungen in der Gruppe, erhielt jedoch insgesamt weniger Beschwerden. Kunden schätzen auch die Mitarbeiterkompetenz und das allgemeine Kundenerlebnis des Geschäfts. Ralph Lauren hat litt unter Ladenschließungen in den letzten Jahren, aber sein Engagement für den Service scheint das zu sein, was die Kette davor bewahrt, vollständig unterzugehen.
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6. Carters
Sie bewerten die Produktverfügbarkeit sehr. | Carter über Facebook
- 4,31 von 5 Sternen
Carter's ist das erste Spielzeug- und Babygeschäft auf dieser Liste, das positive Bewertungen von Käufern erhält. Angesichts der für diesen Markt typischen, sehr anspruchsvollen Kundschaft ist dies eine beeindruckende Leistung. Es erhielt eine der höchsten Bewertungen für Produktverfügbarkeit, Einkaufserlebnis sowie Preis und Wert - alles Faktoren, die das Endergebnis stark beeinflussen.
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5. Nordstrom
Personal und Produkte sind ausgezeichnet. | Joe Raedle / Getty Images
- 4,32 von 5 Sternen
Kunden bewerten Nordstrom als den viertbeliebtesten Einzelhändler in dieser Gruppe. Fachkundige Mitarbeiter sind mehr als bereit, einen Kunden in die richtige Richtung zu weisen und zusätzliche Produktoptionen anzubieten. Daher ist es nur passend, dass Kundenbewertungen die Kompetenz der Mitarbeiter, die Sauberkeit der Geschäfte und die Ausstattung als die größten Vorteile des Einzelhändlers hervorhoben.
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4. Lululemon Athletica
Kurze Wartezeiten und kompetentes Personal überzeugen die Kunden. | Joe Raedle / Getty Images
- 4,38 von 5 Sternen
Kämpfende Einzelhändler rennen seit Jahren darum, das trendige Sportunternehmen Lululemon einzuholen. Sie haben einen unglaublich treuen Kundenstamm aufgebaut, der immer wieder zurückkehrt, um Geld auszugeben. Das Inventar wird regelmäßig aktualisiert, um den Kunden bei jedem Besuch ein einzigartiges Erlebnis zu bieten. Bewertungen preisen auch kurze Wartezeiten und sachkundiges Personal als die besten Kundenvorteile von Lululemon an.
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3. Athleta (von Gap)
Kunden lieben Athleta. | Neilson Barnard / Getty Images
- 4,39 von 5 Sternen
Gap, Inc. findet bei den Käufern keine Resonanz, aber Kauf von Athleta im Jahr 2008 gab dem Einzelhändler mehr Einfluss auf den Markt. Athleta hat kein Problem damit, seine Markenidentität zu bestimmen, und konkurriert mit Amazon, indem es sich aggressiv um Sportlerinnen kümmert. Kunden bewerten Athleta in Bezug auf Preis und Produktverfügbarkeit besser als Lululemon, aber die Kunden schätzen den konkurrenzlosen In-Store-Service der Kette sehr.
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2. Disney Store
Die Leute lieben Disney einfach wirklich. | vesilvio / iStock Leitartikel
- 4,49 von 5 Sternen
Nur wenige sind überrascht zu erfahren, dass Disney-Läden die Herzen der amerikanischen Verbraucher mit der zweitbesten Reputationsbewertung erobert haben. Die Aufmerksamkeit für Service, Wert und Kompetenz ermöglicht es Disney, immun gegen das Schicksal des Einzelhandels zu bleiben und namhafte Geschäfte abzuschließen andere große Marken . Kunden verlassen laut Reputation.com selten einen Disney-Laden mit leeren Händen. Disney erhielt auch Top-Platzierungen für Produktverfügbarkeit und Geschäftskomfort.
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1. Der LEGO Store
Kunden lieben LEGO Einrichtungen und Annehmlichkeiten. | Jay Directo / AFP / Getty Images
- 4,53 von 5 Sternen
LEGO Stores führten das gesamte Einzelhandelspaket an und rangierten mit insgesamt 4,53 Sternen an der Spitze. Tatsächlich haben die Verbraucher LEGO in acht von neun Kategorien mit über vier Sternen ausgezeichnet: Wert, Service, Wartezeiten, Sauberkeit, Komfort, Produktverfügbarkeit, Kompetenz des Personals sowie Parkmöglichkeiten, Einrichtungen und Annehmlichkeiten (die mit 5,0 bewertet wurden).
LEGO beweist, dass Kunden in ein Geschäft zurückkehren, in dem die Käufer an erster Stelle stehen. Sein Einfluss auf den Einzelhandelsmarkt ist so stark, dass der kämpfende Einzelhändler J.C. Penney eintrat in eine Partnerschaft die Marke LEGO an 875 JCP-Standorten zu platzieren. Wird die bestbewertete Spielzeugmarke J.C. Penney vor dem Scheitern bewahren? Wir werden sehen.
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Die schlechtesten Einzelhandelsgeschäfte des Jahres 2017
Käufer verzeihen nicht schnell lange Schlangen, hohe Preise und inkompetentes Personal. Sie werden wahrscheinlich auch anderswo einkaufen, wenn das Geschäft unrein ist und die Produktverfügbarkeit begrenzt ist. Diese sieben Geschäfte erhielten die schlechtesten Kundenbewertungen und verloren aufgrund der Kundenbindung in diesem Jahr Gewinne.
7. Alte Marine
Sie gedeihen, aber die Kunden sind nicht glücklich. | Justin Sullivan / Getty Images
- 3,92 von 5 Sternen
Alte Marine ist gedeihen inmitten zahlreicher Insolvenzanträge und Schließungen von Einzelhändlern. Die Preise sind niedriger als bei Gap oder Banana Republic und die Kunden schätzen den Rabatt mehr als jeder andere Faktor. Trotzdem haben Käufer eine Hassliebe zum Ausstatter. Old Navy verfehlt seinen Kundenkreis in mitarbeiterbasierten Metriken. Käufer bitten hier mehr als andere Einzelhändler um einen Filialleiter und meiden die für das Geschäft typischen langen Wartezeiten.
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6. Spielzeug R Us
Toys R Us hat eine Weile gekämpft. | Leon Neal / Getty Images
- 3,91 von 5 Sternen
Ein Tod von Toys R Us hat lange auf sich warten lassen. Das Unternehmen hat im September 2017 Insolvenz angemeldet und den Abschluss von angekündigt weitere 100 Geschäfte nach schwachen Weihnachtsverkäufen. Der Bericht von Reputation bestätigt die Kämpfe und stellt fest, dass der Spielwarenladen mit Wartezeiten und der Unterstützung des Managers viel besser abschneiden könnte. Die Bewertungen für niedrige Preise und Produktverfügbarkeit sind nur durchschnittlich - zwei Dinge, die besondere Aufmerksamkeit erfordern, wenn Toys R Us die Hoffnung hat, viel länger zu halten.
Nächster: 'Mehr sparen, mehr tun' gewinnt nicht die Herzen der Käufer zurück.
5. Home Depot
Home Depot hatte einige Beschwerden. | Wikimedia Commons
- 3,75 von 5 Sternen
Kunden hassen es, dass sie sich besonders anstrengen müssen Sparen Sie Geld bei Home Depot . Und wenn sie etwas finden, das ihnen gefällt, ist die Wartezeit an der Kasse länger als nötig. Laut dem Bericht hatte Home Depot einen der größten Beschwerden über lange Kassen. Mit einer Kundenbewertung von insgesamt 3,75 hat Home Depot den fünftschlechtesten Ruf im Einzelhandel.
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4. Sephora
Es ist ziemlich teuer. | Kimberly White / Getty Images
- 3,68 von 5 Sternen
Käufer loben das Kauferlebnis bei Sephora, beachten Sie jedoch, dass es einen hohen Preis hat. Das Kosmetikgeschäft ist in Bezug auf die Erschwinglichkeit das niedrigste in der Gruppe. Fügen Sie lange Kassen, eine schlechte Bestandsverwaltung und das Fehlen guter Angebote hinzu, und es ist leicht zu erkennen, warum Sephora-Käufer sich ärgern.
Nächster: Ein anderer Baumarkt verbessert sich nicht.
3. Lowes
Die Kassen sind lang und langweilig. | Justin Sullivan / Getty Images
- 3,65 von 5 Sternen
Ärgerliche Kunden haben keine Bedenken, vernichtende Bewertungen zu schreiben, wenn die Wartezeiten die Erwartungen übertreffen. Der größte Konkurrent von Home Depot, Lowe, erhielt ebenfalls weniger Sterne als für die Kasse akzeptabel. Der größte Nachteil des Baumarkts: Käufer müssen häufig einen Filialleiter aufsuchen. Sie haben nur 1,8 von 5 Sternen für Manager vergeben, die Kundenprobleme lösen können. Aber vielleicht am schädlichsten ist, dass Lowe einen mittelmäßigen Ruf für Schnäppchen hat.
Nächster: Ein anderer Schönheitssalon scheitert an seinen Käufern.
2. Ulta
Ulta erhielt Kritik für Service und Wert. | jetcityimage / Getty Images
- 3,65 von 5 Sternen
Ulta-Käufer suchen eine spezielle Erfahrung. Leider erhielt die Kosmetikboutique unzählige Dings für den Service von Kunden, die hohe Erwartungen haben. Service, Wert und Produktverfügbarkeit wurden mit düsteren 2,6 Sternen bewertet. Beschwerden über Manager-Kompetenz und lange Schlangen waren ebenfalls häufiger als gewünscht und erhielten schädliche 1,6 Sterne.
Nächster: Ein Geschäft mit einem ernsten Problem, so die Käufer
1. Hugo Boss
Filialen behindern Kunden. | Tupungato / Getty Images
- 3,63 von 5 Sternen
Obwohl Hugo Boss die gleiche Gesamtbewertung wie Ulta hat, ist er in einer großen Kategorie gescheitert: in den Filialen. Kunden benötigen keine zusätzlichen Hindernisse, die sie daran hindern, zu einem physischen Geschäft zu fahren, und das Fehlen verfügbarer Filialen ist ein großer Nachteil für den High-End-Einzelhändler. Die Kette ist auch für die Sauberkeit des Geschäfts unzureichend. Wenn es Ihnen jedoch gelingt, ein Geschäft zu finden und Unordnung zu übersehen, lobten die Verbraucher die Mitarbeiter von Hugo Boss mit einem perfekten 5.0 für Kompetenz.
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