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Das beliebteste Einzelhandelsgeschäft 2017 wird Sie überraschen (Hinweis: Kinder lieben es auch!)

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Jetzt, da Amazon den Verbrauchern eine Alternative zum Einkaufen im Geschäft bietet, ergreifen Einzelhändler drastische Maßnahmen, um Kunden zu gewinnen. Reputation.com schlägt vor, dass einige Geschäfte Kunden besser gefallen als andere. Die Reputationsmanagement-Plattform bewertete 400.000 Kundenbewertungen basierend auf den Einkaufserlebnissen im Geschäft Reputationsbericht 2017 für den Einzelhandel .

Wenn ein Geschäft mit längeren Schlangen und höheren Preisen ausfällt, gewinnt ein anderes Geschäft mit sachkundigem Personal und makellosen Annehmlichkeiten. Die Käufer haben gesprochen, und diese 10 Geschäfte mit dem besten Kundenruf - Ein klassischer Spielwarenladen gewinnt den ersten Platz (Seite 9) - gefolgt von den Geschäften mit dem schlechtesten Ruf.

10. Aeropostale

Die YouTube-Berühmtheit Bethany Mota nimmt an einem Meet-and-Greet auf der Aeropostale teil.

Die YouTube-Berühmtheit Bethany Mota nimmt an einem Meet-and-Greet auf der Aeropostale teil. | Timothy Hiatt / Getty Images für Aeropostale

  • 4,19 von 5 Sternen

Dieser jugendliche Einzelhändler belegt trotz seiner Position den zehntbesten Platz auf der Liste von Reputation.com so lala Wertung in Bezug auf Mitarbeiterkompetenz, Warenverfügbarkeit und Bequemlichkeit. Aeropostale hat diese niedrigen Punktzahlen mit seinen höheren Werten für Wertigkeit und Sauberkeit mehr als wettgemacht. Es ist eindeutig ein Anlaufpunkt für Eltern und junge Erwachsene.

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9. OshKosh B’Gosh

Ein kleines Mädchen zieht einen Wagen mit OshKosh B.

OshKosh B’Gosh hat sich an die Zeit angepasst. | Instagram

teyana taylor und iman shumpert verheiratet
  • 4,22 von 5 Sternen

Baby- und Spielzeuggeschäfte belegten vier der zehn besten Plätze auf der Liste der besten Einzelhandelsgeschäfte. In Bezug auf Preis und Wert war OshKosh B’Gosh eines der Top-Geschäfte und hat bewiesen, dass die Kosten wirklich wichtig sind. Auch bei der Sauberkeit hat dieses Kindergeschäft einen hohen Stellenwert (4,3), ein überraschender, aber verständlicher Faktor beim Einkaufen - Verbraucher möchten Produkte nicht wirklich in einem schmutzigen Geschäft kaufen.

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8. Nike

Nike-Käufer

Die Ästhetik von Nike zieht Kunden in die Läden. | Drew Angerer / Getty Images

  • 4,23 von 5 Sternen

Diese ikonische Marke für Schuhe und Sportbekleidung steht vor einer ungewissen Zukunft sich ändernde Branchentrends und ein gesättigter Sportmarkt. Nike muss jedoch etwas richtig machen, da es beeindruckende Bewertungen für seinen Gesamtwert, die Sauberkeit der Geschäfte und die Kompetenz der Mitarbeiter erhält. Die internationalen Märkte sind sehr erfolgreich (Verkäufe in China) stieg um 9% ), was ihnen einen Puffer gegen Amerikaner gibt, die E-Commerce bevorzugen.

Nächster: Dieser adrette Einzelhändler bedient seine Kunden gut.

7. Ralph Lauren

Ralph Lauren 5th Avenue Geschäft

Die Mitarbeiter der Geschäfte scheinen zu wissen, was sie tun. | Spencer Platt / Getty Images

  • 4,27 von 5 Sternen

Verbraucher sind ziemlich hart, wenn es um Manager-Ratings geht. Ralph Lauren erhielt nicht die höchsten Bewertungen in der Gruppe, erhielt jedoch insgesamt weniger Beschwerden. Kunden schätzen auch die Mitarbeiterkompetenz und das allgemeine Kundenerlebnis des Geschäfts. Ralph Lauren hat litt unter Ladenschließungen in den letzten Jahren, aber sein Engagement für den Service scheint das zu sein, was die Kette davor bewahrt, vollständig unterzugehen.

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6. Carters

Fuhrmann

Sie bewerten die Produktverfügbarkeit sehr. | Carter über Facebook

  • 4,31 von 5 Sternen

Carter's ist das erste Spielzeug- und Babygeschäft auf dieser Liste, das positive Bewertungen von Käufern erhält. Angesichts der für diesen Markt typischen, sehr anspruchsvollen Kundschaft ist dies eine beeindruckende Leistung. Es erhielt eine der höchsten Bewertungen für Produktverfügbarkeit, Einkaufserlebnis sowie Preis und Wert - alles Faktoren, die das Endergebnis stark beeinflussen.

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5. Nordstrom

Nordstrom-Zeichen auf einer Schaufensterfront

Personal und Produkte sind ausgezeichnet. | Joe Raedle / Getty Images

  • 4,32 von 5 Sternen

Kunden bewerten Nordstrom als den viertbeliebtesten Einzelhändler in dieser Gruppe. Fachkundige Mitarbeiter sind mehr als bereit, einen Kunden in die richtige Richtung zu weisen und zusätzliche Produktoptionen anzubieten. Daher ist es nur passend, dass Kundenbewertungen die Kompetenz der Mitarbeiter, die Sauberkeit der Geschäfte und die Ausstattung als die größten Vorteile des Einzelhändlers hervorhoben.

Nächster: Jeder sollte diesen nächsten Laden einkaufen

4. Lululemon Athletica

Lululemon athletica Schaufenster

Kurze Wartezeiten und kompetentes Personal überzeugen die Kunden. | Joe Raedle / Getty Images

  • 4,38 von 5 Sternen

Kämpfende Einzelhändler rennen seit Jahren darum, das trendige Sportunternehmen Lululemon einzuholen. Sie haben einen unglaublich treuen Kundenstamm aufgebaut, der immer wieder zurückkehrt, um Geld auszugeben. Das Inventar wird regelmäßig aktualisiert, um den Kunden bei jedem Besuch ein einzigartiges Erlebnis zu bieten. Bewertungen preisen auch kurze Wartezeiten und sachkundiges Personal als die besten Kundenvorteile von Lululemon an.

Nächster: Eine Sportfirma, die sogar Lululemon schlägt.

3. Athleta (von Gap)

Derek Lam 10C Athleta Launchparty bei Athleta

Kunden lieben Athleta. | Neilson Barnard / Getty Images

  • 4,39 von 5 Sternen

Gap, Inc. findet bei den Käufern keine Resonanz, aber Kauf von Athleta im Jahr 2008 gab dem Einzelhändler mehr Einfluss auf den Markt. Athleta hat kein Problem damit, seine Markenidentität zu bestimmen, und konkurriert mit Amazon, indem es sich aggressiv um Sportlerinnen kümmert. Kunden bewerten Athleta in Bezug auf Preis und Produktverfügbarkeit besser als Lululemon, aber die Kunden schätzen den konkurrenzlosen In-Store-Service der Kette sehr.

Nächster: Dieser Laden ist vielleicht der „glücklichste Ort der Welt“.

2. Disney Store

Disney Store Frontfenster

Die Leute lieben Disney einfach wirklich. | vesilvio / iStock Leitartikel

  • 4,49 von 5 Sternen

Nur wenige sind überrascht zu erfahren, dass Disney-Läden die Herzen der amerikanischen Verbraucher mit der zweitbesten Reputationsbewertung erobert haben. Die Aufmerksamkeit für Service, Wert und Kompetenz ermöglicht es Disney, immun gegen das Schicksal des Einzelhandels zu bleiben und namhafte Geschäfte abzuschließen andere große Marken . Kunden verlassen laut Reputation.com selten einen Disney-Laden mit leeren Händen. Disney erhielt auch Top-Platzierungen für Produktverfügbarkeit und Geschäftskomfort.

Nächster: Dieser Laden bietet den Kindern die „Bausteine“ zum Träumen und Spielen.

1. Der LEGO Store

Kinder spielen während der Eröffnung der Marke mit Legoblöcken

Kunden lieben LEGO Einrichtungen und Annehmlichkeiten. | Jay Directo / AFP / Getty Images

  • 4,53 von 5 Sternen

LEGO Stores führten das gesamte Einzelhandelspaket an und rangierten mit insgesamt 4,53 Sternen an der Spitze. Tatsächlich haben die Verbraucher LEGO in acht von neun Kategorien mit über vier Sternen ausgezeichnet: Wert, Service, Wartezeiten, Sauberkeit, Komfort, Produktverfügbarkeit, Kompetenz des Personals sowie Parkmöglichkeiten, Einrichtungen und Annehmlichkeiten (die mit 5,0 bewertet wurden).

LEGO beweist, dass Kunden in ein Geschäft zurückkehren, in dem die Käufer an erster Stelle stehen. Sein Einfluss auf den Einzelhandelsmarkt ist so stark, dass der kämpfende Einzelhändler J.C. Penney eintrat in eine Partnerschaft die Marke LEGO an 875 JCP-Standorten zu platzieren. Wird die bestbewertete Spielzeugmarke J.C. Penney vor dem Scheitern bewahren? Wir werden sehen.

Nächster: Käufer haben eine Hassliebe zu diesem beliebten Geschäft.

Die schlechtesten Einzelhandelsgeschäfte des Jahres 2017

Käufer verzeihen nicht schnell lange Schlangen, hohe Preise und inkompetentes Personal. Sie werden wahrscheinlich auch anderswo einkaufen, wenn das Geschäft unrein ist und die Produktverfügbarkeit begrenzt ist. Diese sieben Geschäfte erhielten die schlechtesten Kundenbewertungen und verloren aufgrund der Kundenbindung in diesem Jahr Gewinne.

7. Alte Marine

alte Marine

Sie gedeihen, aber die Kunden sind nicht glücklich. | Justin Sullivan / Getty Images

  • 3,92 von 5 Sternen

Alte Marine ist gedeihen inmitten zahlreicher Insolvenzanträge und Schließungen von Einzelhändlern. Die Preise sind niedriger als bei Gap oder Banana Republic und die Kunden schätzen den Rabatt mehr als jeder andere Faktor. Trotzdem haben Käufer eine Hassliebe zum Ausstatter. Old Navy verfehlt seinen Kundenkreis in mitarbeiterbasierten Metriken. Käufer bitten hier mehr als andere Einzelhändler um einen Filialleiter und meiden die für das Geschäft typischen langen Wartezeiten.

Nächster: Dieser Spielwarenhändler ist in vielerlei Hinsicht das Gegenteil von The LEGO Store.

6. Spielzeug R Us

Spielzeuge

Toys R Us hat eine Weile gekämpft. | Leon Neal / Getty Images

  • 3,91 von 5 Sternen

Ein Tod von Toys R Us hat lange auf sich warten lassen. Das Unternehmen hat im September 2017 Insolvenz angemeldet und den Abschluss von angekündigt weitere 100 Geschäfte nach schwachen Weihnachtsverkäufen. Der Bericht von Reputation bestätigt die Kämpfe und stellt fest, dass der Spielwarenladen mit Wartezeiten und der Unterstützung des Managers viel besser abschneiden könnte. Die Bewertungen für niedrige Preise und Produktverfügbarkeit sind nur durchschnittlich - zwei Dinge, die besondere Aufmerksamkeit erfordern, wenn Toys R Us die Hoffnung hat, viel länger zu halten.

Nächster: 'Mehr sparen, mehr tun' gewinnt nicht die Herzen der Käufer zurück.

5. Home Depot

Home Depot Schaufenster

Home Depot hatte einige Beschwerden. | Wikimedia Commons

  • 3,75 von 5 Sternen

Kunden hassen es, dass sie sich besonders anstrengen müssen Sparen Sie Geld bei Home Depot . Und wenn sie etwas finden, das ihnen gefällt, ist die Wartezeit an der Kasse länger als nötig. Laut dem Bericht hatte Home Depot einen der größten Beschwerden über lange Kassen. Mit einer Kundenbewertung von insgesamt 3,75 hat Home Depot den fünftschlechtesten Ruf im Einzelhandel.

Nächster: Schönheitssalon verliert an Popularität

4. Sephora

SAN FRANCISCO, CA - 20. NOVEMBER: Schauspielerin Serayah McNeill speichert während der großen Eröffnung von Sephora am 20. November 2015 in San Francisco, Kalifornien.

Es ist ziemlich teuer. | Kimberly White / Getty Images

  • 3,68 von 5 Sternen

Käufer loben das Kauferlebnis bei Sephora, beachten Sie jedoch, dass es einen hohen Preis hat. Das Kosmetikgeschäft ist in Bezug auf die Erschwinglichkeit das niedrigste in der Gruppe. Fügen Sie lange Kassen, eine schlechte Bestandsverwaltung und das Fehlen guter Angebote hinzu, und es ist leicht zu erkennen, warum Sephora-Käufer sich ärgern.

Nächster: Ein anderer Baumarkt verbessert sich nicht.

3. Lowes

Die Kassen sind lang und langweilig. | Justin Sullivan / Getty Images

  • 3,65 von 5 Sternen

Ärgerliche Kunden haben keine Bedenken, vernichtende Bewertungen zu schreiben, wenn die Wartezeiten die Erwartungen übertreffen. Der größte Konkurrent von Home Depot, Lowe, erhielt ebenfalls weniger Sterne als für die Kasse akzeptabel. Der größte Nachteil des Baumarkts: Käufer müssen häufig einen Filialleiter aufsuchen. Sie haben nur 1,8 von 5 Sternen für Manager vergeben, die Kundenprobleme lösen können. Aber vielleicht am schädlichsten ist, dass Lowe einen mittelmäßigen Ruf für Schnäppchen hat.

Nächster: Ein anderer Schönheitssalon scheitert an seinen Käufern.

2. Ulta

Ulta Salon, Kosmetik & Duft Retail Locatio

Ulta erhielt Kritik für Service und Wert. | jetcityimage / Getty Images

  • 3,65 von 5 Sternen

Ulta-Käufer suchen eine spezielle Erfahrung. Leider erhielt die Kosmetikboutique unzählige Dings für den Service von Kunden, die hohe Erwartungen haben. Service, Wert und Produktverfügbarkeit wurden mit düsteren 2,6 Sternen bewertet. Beschwerden über Manager-Kompetenz und lange Schlangen waren ebenfalls häufiger als gewünscht und erhielten schädliche 1,6 Sterne.

Nächster: Ein Geschäft mit einem ernsten Problem, so die Käufer

1. Hugo Boss

Menschen gehen am Hugo Boss-Laden in der Magnificent Mile vorbei

Filialen behindern Kunden. | Tupungato / Getty Images

  • 3,63 von 5 Sternen

Obwohl Hugo Boss die gleiche Gesamtbewertung wie Ulta hat, ist er in einer großen Kategorie gescheitert: in den Filialen. Kunden benötigen keine zusätzlichen Hindernisse, die sie daran hindern, zu einem physischen Geschäft zu fahren, und das Fehlen verfügbarer Filialen ist ein großer Nachteil für den High-End-Einzelhändler. Die Kette ist auch für die Sauberkeit des Geschäfts unzureichend. Wenn es Ihnen jedoch gelingt, ein Geschäft zu finden und Unordnung zu übersehen, lobten die Verbraucher die Mitarbeiter von Hugo Boss mit einem perfekten 5.0 für Kompetenz.

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