3 Dinge, die Sie aus Angela Ahrendts 'erstem Memo an Apple-Mitarbeiter beachten sollten
Quelle: http://www.apple.com/jp/retail/omotesando/
Während ihres zweiten Monats als Apfel Die neue Senior Vice President für Einzelhandels- und Online-Geschichten (NASDAQ: AAPL), Angela Ahrendts, ehemalige Geschäftsführerin von Burberry, hat ihr erstes Memo an die Einzelhandelsmitarbeiter von Apple gesendet. 9to5Mac erhielt eine Kopie des Memos, in dem Ahrendts über sie spricht Pläne für die Zukunft von drei Einzelhandelsgeschäften bei Apple, die auf drei Dinge hinweisen, die Kunden in den nächsten Jahren von Apple erwarten können.
1. Neue Einkaufserlebnisse im Laden und online
In ihrem Memo schrieb Ahrendts, dass die „größte Chance“ von Apple Retail darin bestehen wird, das Einkaufserlebnis der Kunden sowohl online als auch in Apple Stores weiterzuentwickeln.
„Mit Blick auf die Zukunft denke ich, dass unsere größte Chance darin besteht, uns weiterhin auf die Verbraucherreise online und in unseren Filialen zu konzentrieren und diese weiterzuentwickeln. Obwohl sich die Art und Weise, wie Kunden einkaufen, durch die Technologie rasant verändert, möchten sie dennoch von dem personalisierten Apple-Erlebnis, das wir auf Schritt und Tritt bieten, überrascht und begeistert sein. “
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Wie 9to5Mac zu Beginn ihrer Amtszeit berichtete, wird Ahrendts dies voraussichtlich tun Überarbeiten Sie die Erfahrung beim Einkaufen in einem Apple Store oder auf der Apple-Website. Berichten zufolge ist sie an engeren Verbindungen zwischen den Erfahrungen im Internet und im Laden interessiert und hat bereits begonnen, das Führungsteam an der Spitze von Apple Retail neu zu strukturieren, um ihre Ziele zu erreichen. Wie MacRumors Ahrendts berichtete Ende Mai über Änderungen, die Steve Cano, Vice President Retail Stores, vorgenommen hatte Verlagerung zum internationalen Vertrieb und sowohl die europäische Einzelhandelsleiterin Wendy Beckman als auch die chinesische Einzelhandelsleiterin Denny Tuza übernehmen neue Aufgaben im Einzelhandelsteam.
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Bob Bridger, Vice President Apple Retail Real Estate, und Jim Bean, Vice President Sales Operations, werden weiterhin neue Geschäfte errichten und Einzelhandelsgeschäfte bzw. Finanzen betreiben. Ehemalige Delta (NYSE: DAL) Executive Bob Kupbens wurde Anfang dieses Jahres zum neuen Vice President des Online-Einzelhandels ernannt. All diese Änderungen deuten auf eine strategische Umstrukturierung der Art und Weise hin, in der Apple Retail sowohl seine physischen Geschäfte als auch den Online-Einzelhandel betreiben wird.
Ahrendts stellt in ihrem Memo fest, dass sie eine Reihe von Apple Stores besucht hat, um zu sehen, wie sie funktionieren, und um mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren. Sie erwähnt Besuche in Geschäften in San Francisco und London und trat am Freitag auch bei der Eröffnung eines neuen Geschäfts in Tokio auf, was uns zur nächsten Änderung bringt, die Apple-Kunden unter der Führung von Ahrendts erwarten sollten.
2. Erneuter Fokus auf den Einzelhandel in Asien
In ihrem Memo schrieb Ahrendts: 'Ich freue mich auf Tokio und die Eröffnung von Omotesando.' AppleInsider Ahrendts und andere Führungskräfte von Apple - darunter Bridger, Cano, Kupbens und Jennifer Bailey - waren anwesend Eröffnung am Freitag des neuen Omotesando-Geschäfts in Tokio. Es ist erwähnenswert, dass die Eröffnung Ahrendts erster öffentlicher Auftritt als Apple-Manager war.
Ihre Entscheidung, direkt mit Tuza, der Leiterin des chinesischen Einzelhandels, zusammenzuarbeiten, zeigt, wie ernst es ihr ist, sich auf den Einzelhandel von Apple in Asien zu konzentrieren. Wie 9to5Mac Berichten zufolge soll Ahrendts glauben, dass die Geschmack der chinesischen Verbraucher ist nicht nur für Operationen in Asien, sondern auf der ganzen Welt von entscheidender Bedeutung. Berichten zufolge plant Apple, seine Geschäftstätigkeit bis 2016 auf 30 Geschäfte in China und der umliegenden Region auszudehnen.
Bei der Eröffnung des Tokio-Geschäfts posierte Ahrendts für Selfies mit Fans, und sie scheint in der geschäftigen Umgebung des Apple-Geschäfts zu gedeihen. 9to5Mac weist darauf hin, dass ihr Komfort beim Besuch von Geschäften im Gegensatz zu John Browett steht, ihrem Vorgänger als Einzelhandelsleiter. Auch im Gegensatz zu Browetts Führung behandelt Ahrendts die Einzelhandelsgeschäfte von Apple als eine Kultur, eher als ein Geschäft . Sie hat viele Geschäfte rund um Apples Cupertino-Hauptsitz besucht und sich auf kultureller Ebene mit allen verbunden, von Filialmitarbeitern bis hin zu Führungskräften.
3. Eine Neugestaltung des Einzelhandels als Erweiterung der Apple-Kultur
In Ahrendts 'Memo an Einzelhandelsmitarbeiter dankte sie den Mitarbeitern, mit denen sie kommuniziert hat, und sagte, dass sie ihr geholfen hätten, die Kultur von Apple zu verstehen und zu schätzen.
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„Vielen Dank für einen fantastischen ersten Monat, all Ihre E-Mails und Ihre freundlichen Unterstützungsworte. Ich freue mich sehr über den herzlichen Empfang und all Ihre Einsichten und Perspektiven, die mir geholfen haben, die einzigartige Kultur von Apple schnell zu verstehen und wirklich zu bewundern. “
Von Ahrendts wird erwartet, dass er sich die Einzelhandelsaktivitäten im Einklang mit dieser Kultur neu vorstellt, und er soll besonders daran interessiert sein, den telefonischen Service von Apple Stores, das Personal Setup und sogar das iPhone-Inzahlungnahmeprogramm zu überarbeiten. Ahrendts untersucht auch die iBeacon-Standortverfolgung von Apple Stores und die Interaktion mit Mobilgeräten. Sie ist daran interessiert, mobile Zahlungen sowohl für Einkäufe im Geschäft als auch für Online-Einkäufe über Apps zu verbessern. Und hier kommt ihre Vision ins Spiel, die Online- und In-Store-Erfahrung von Apple enger miteinander zu verbinden: Das Verwischen der Grenzen zwischen ihnen würde die Erfahrung der Verbraucher mit Apple als Kultur und als Unternehmen verbessern. Kunden können eine vollständige Neugestaltung des Einzelhandelserlebnisses erwarten, angefangen von der Art und Weise, wie sie Informationen über Produkte erhalten, wie sie mit Filialmitarbeitern interagieren, bis hin zur Art und Weise, wie sie für Produkte sowohl im Geschäft als auch anderswo bezahlen.
In nur anderthalb Monaten mit Apple ist es Ahrendts gelungen, eine persönliche und kulturelle Beziehung zu den Mitarbeitern aufzubauen - ein kluger Schachzug, da sie einen Geschäftsbereich von Apple umgestaltet, der stark von Menschen abhängig ist, um ein Erlebnis für Kunden zu schaffen. In den nächsten Jahren wird sie voraussichtlich die Einzelhandelsaktivitäten und -erfahrungen von Apple überarbeiten. Dies soll Apple dabei helfen, 'Leben und Gemeinschaften zu bereichern'.
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