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Warum Ihre Amazon-Lieferungen möglicherweise langsamer werden

Justin Sullivan / Getty Images

Während viele Amazon-Nutzer auf den Prime-Zug gesprungen sind - und damit beschäftigt sind, herauszufinden, wie sich der Streaming-Service, den sie im Rahmen ihrer Mitgliedschaft erhalten, gegen andere Favoriten wie z Netflix, Hulu und HBO - Nicht jeder, der bei Amazon einkauft, strebt eine Prime-Mitgliedschaft an. Wenn Sie jedoch zu den vielen Nutzern gehören, die auf den zweitägigen Versand verzichten, um zu vermeiden, dass Amazon zusätzlich 99 US-Dollar pro Jahr zahlt, verlangsamt sich der Standardversand für Ihre Amazon-Einkäufe möglicherweise.

Wie Kate Ashford für Forbes berichtet, weisen Daten von StellaService, einem Unternehmen, das die Kundendienstleistung von Online-Einzelhändlern misst, darauf hin Der Versand von Amazon ist langsamer geworden für Benutzer, die keine Prime-Mitglieder sind. Kevon Hills, Vizepräsident für Forschung bei StellaService, erklärt gegenüber Forbes: 'Amazon ist seit langem führend in Bezug auf die Erfüllung.' Er erklärt: 'Es gibt 40 Unternehmen auf unserer Liste, und Amazon war schon immer unter den Top 10. In diesem Jahr haben wir gesehen, dass sie außerhalb der Top 10 liegen. Dies ist das erste Mal, dass wir dies sehen.'

Dies liegt daran, dass sich Amazon auf Lieferungen für Prime-Mitglieder konzentriert, was Hills als 'das Programm wirklich ausblasen' bezeichnet. StellaService hat jedoch eine 'Verlangsamung' bei Paketen festgestellt, die innerhalb von vier Tagen 'Jahr für Jahr und im Vergleich zur Branche' geliefert wurden. Laut Hills investiert Amazon stark in Prime, und das Unternehmen scheint es vorrangig zu erfüllen, seine Versprechen an Prime-Kunden zu erfüllen, anstatt wettbewerbsfähige Standardversandgeschwindigkeiten anzubieten. Kunden, die für einen schnellen Versand nicht extra bezahlen, könnten vom Service des Unternehmens enttäuscht sein.

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Der Fokus von Amazon auf Prime in Kombination mit der starken Konkurrenz durch Konkurrenten hat dazu geführt, dass der Service von Amazon für Nicht-Prime-Nutzer nicht nur im Vergleich zu Amazon in der Vergangenheit, sondern auch im Vergleich zu den anderen Unternehmen, bei denen Verbraucher häufig online einkaufen, ins Hintertreffen geraten ist. „Wenn Sie vor drei Jahren ein Paket innerhalb von vier Tagen geliefert haben, war dies eine Top-Ten-Überlegung wert“, stellt Hills fest. 'Wenn Sie jetzt ein Paket innerhalb von vier Tagen liefern, sind Sie 20 Jahre alt. Die Branche wird schneller, und wir haben gesehen, dass Amazon ein wenig zurückgegangen ist.'

Dies bedeutet nicht, dass der Standardversand von Amazon genau langsam ist, aber es bedeutet, dass das Unternehmen nicht mehr den schnellsten Standardversand anbietet. 'Ich denke, der Fokus hat sich für sie von Standardversand auf Schnelligkeit verlagert und darauf geachtet, dass sie dieses Versprechen für Prime einhalten', berichtet Hills. 'Dann wird Apple zwei Tage schneller und Best Buy drei Tage schneller, indem Sie entweder eine schnellere Methode verwenden, um Pakete an Käufer zu bringen, oder indem Sie Geschäfte verwenden, um Inventar näher an den Häusern der Käufer zu beschaffen.' Der Unterschied besteht darin, dass Apple und Best Buy den Schwerpunkt darauf legen, Bestellungen schnell an alle Kunden zu senden, während Amazon sich darauf konzentriert, das Versprechen eines zweitägigen Versands an zahlende Prime-Mitglieder einzuhalten, anstatt sicherzustellen, dass alle Kunden, auch diejenigen, die dies tun Zahlen Sie nicht extra für schnellen Versand, sondern erhalten Sie Ihre Bestellungen innerhalb weniger Tage.

Wie Greg Bensinger kürzlich für das Wall Street Journal berichtete, Versandkosten von Amazon wuchs im Ferienquartal des Unternehmens dramatisch, ein Anstieg, den das Unternehmen auf den wachsenden Lagerbestand von Drittanbietern zurückführte, die für die Nutzung der Lager und der Logistik von Amazon bezahlen. Bensinger weist darauf hin, dass der Zustrom solcher Waren möglicherweise dazu geführt hat, dass Amazon sich an teurere Kurierdienste gewandt hat, um die Nachfrage zu befriedigen.

Amazon wies auch auf die gestiegene Nachfrage von Prime-Mitgliedern hin, 'weil diese Kunden im Allgemeinen keine zusätzlichen Versandkosten zahlen, was bedeutet, dass Amazon möglicherweise die Rechnung bezahlt.' Angesichts der explodierenden Versandkosten von Amazon und der Anstrengungen, die zweifellos unternommen werden, um die Versandkosten zu senken, ist es keineswegs überraschend, dass Benutzer ohne Prime-Mitgliedschaft langsamere Versandkosten feststellen.

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Jetzt, da Sie wissen, dass wenn Sie etwas bei Amazon bestellen und keine Prime-Mitgliedschaft haben, Ihre Bestellung wahrscheinlich länger dauern wird als vor einem Jahr, stellt sich die Frage, ob es Sie genug stört mach etwas dagegen. Sollten Sie sich den geschätzten 54 Millionen Prime-Mitgliedern anschließen? In den meisten Fällen kommen Prime-Bestellungen tatsächlich innerhalb von zwei Tagen an. Also wenn Zugang zu schnellem Versand - und die Liste anderer Vorteile, die Prime bietet - ist Ihnen wichtig, dann könnte sich die Gebühr von 99 USD lohnen.

Ob Sie sich für eine Prime-Mitgliedschaft entscheiden oder nicht, hängt auch davon ab, wie Sie Amazon nutzen. Verlassen Sie sich darauf für Haushaltswaren, Kosmetika, Medien und sogar Lebensmittel? Oder bestellen Sie einen Artikel nur gelegentlich, wenn der Kauf bei Amazon bequemer ist als anderswo? Benötigen Sie die Produkte, die Sie bestellen, normalerweise innerhalb von ein oder zwei Tagen oder sind Ihre Bestellungen im Allgemeinen weniger dringend (und daher weniger wert, zusätzliche 99 USD pro Jahr für einen verbesserten Versand zu zahlen)? Und wie viel erwarten Sie von den anderen Diensten, die mit einer Prime-Mitgliedschaft geliefert werden? Dies sind alles Fragen, die Sie abwägen sollten, wenn Sie feststellen, ob eine Prime-Mitgliedschaft und ihre Vorteile die Kosten wert sind.