Getriebestil

Warum Comcast beabsichtigte, dass seine Datenobergrenzen ärgerlich sind

Paar fernsehen | Quelle: iStock

Comcast ist eines dieser Unternehmen, das fast jeder hasst. Der Kabelanbieter ist bekannt für seinen schrecklichen Kundenservice Angst vor Wettbewerb , seine Erfolgsbilanz beim Betrug und der Stonewalling seiner Kunden sowie seine fragwürdigen Richtlinien und Datenbeschränkungen. In den meisten Fällen waren die frustrierendsten Schritte von Comcast lediglich ein Nebeneffekt der Priorität, die das Unternehmen der Erzielung eines Gewinns beimisst und die Kunden nicht zufriedenstellt. Im Fall der neuen Datenobergrenzen von Comcast gelten die Richtlinien jedoch ausdrücklich, um Kunden zu ärgern und sie zu frustrieren, mehr Geld für denselben Service auszugeben.

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Thomas Gryta und Shalini Ramachandran berichten für das Wall Street Journal, dass Datenkappen einst ein Problem zu sein schienen, das sich auf Smartphones beschränkte, aber auch Millionen von Amerikanern vor ihnen in ihren Wohnzimmern , wenn Internetdienstanbieter von ihnen verlangen, dass sie ihre Webnutzung beobachten oder zusätzliche Über- oder Upgrade-Gebühren zahlen. Einige Kunden, die sich Sorgen machen, ihre Datenlimits zu überschreiten, haben ihre Abonnements für Streaming-Dienste wie Netflix und Sling TV gekündigt, weil sie befürchten, nicht nur für das Abonnement, sondern auch für Datenüberschreitungen zu zahlen, für die ISPs hohe Gebühren erheben.

Das Journal berichtet, dass sich die Beschwerden im Zusammenhang mit der Datenobergrenze bei der Federal Communications Commission in diesem zweiten Halbjahr 2015 auf insgesamt 7.904 beliefen (gegenüber nur 863 im ersten Halbjahr) und Mitte April auf 1.463 . Auch die Anbieter von Top-Streaming-Diensten haben sich beschwert, da aggressive Datenobergrenzen wie ein Trick erscheinen, um die Verbraucher davon abzuhalten, ihre Kabelpakete zugunsten von Online-Streaming-Diensten fallen zu lassen.

Comcast hat technisch gesehen ein monatliches Limit von 250 Gigabyte für seine 23 Millionen Internet-Kunden, hat es jedoch 2012 nicht mehr durchgesetzt. Vor kurzem wurde eine Reihe von Versuchen mit einem Datenschwellenwert von 300 Gigabyte gestartet. In einigen Bereichen werden unterschiedliche Schwellenwerte und eine unbegrenzte Option für getestet eine zusätzliche Gebühr. Diese Versuche betreffen 14% der Breitbandkunden von Comcast und machen etwa 2,8 Millionen Haushalte aus, hauptsächlich in südlichen Bundesstaaten.

Ein leitender Angestellter von Comcast teilte dem Journal mit, dass das Unternehmen 'aktiv erwägt, seine Schwellenwerte für die Datennutzung erheblich zu erhöhen', und die Veröffentlichung berichtete anschließend, dass dies bei Comcast der Fall sei Erhöhung des monatlichen Limits auf 1.000 Gigabyte in Märkten, in denen eine monatliche Obergrenze von 300 Gigabyte durchgesetzt wurde. Das ist eine bedeutende Änderung, aber die Geste scheint wesentlich weniger großzügig zu sein, wenn Sie sich daran erinnern, dass Comcast diese Datenobergrenzen überhaupt erst erstellt hat.

Dennoch sollten erhöhte Schwellenwerte für die Datennutzung besonders für Haushalte mit mehreren Mitgliedern zu begrüßen sein. Es dauert bis zu drei Gigabyte, um eine Stunde hochauflösendes Video zu streamen, und das Journal stellt fest, dass ein Haushalt ungefähr 50 Filme pro Monat streamen kann, bevor eine Obergrenze von 300 Gigabyte erreicht wird. Darüber hinaus kann eine Familie mit mehreren Mitgliedern viele Dienste gleichzeitig nutzen, darunter Video- und Musik-Streaming auf Tablets und Telefonen, Online-Spiele, Surfen in sozialen Medien und Herunterladen von Software-Updates, die sich auf viele Gigabyte pro Stunde summieren können.

Comcast berechnet 10 US-Dollar für jeweils 50 Gigabyte über dem Limit, die gleiche Gebühr, die von AT & T erhoben wird. Gryta und Ramachandran stellen fest, dass bis vor kurzem für alle Breitbandangebote von AT & T Grenzwerte zwischen 150 und 1.000 Gigabyte gelten. Nach Kontaktaufnahme durch das Journal führte das Unternehmen jedoch Optionen mit unbegrenzten Daten für US-Kunden ein. Andere Anbieter, darunter Cablevision, Charter und sogar Google Fibre, haben keine Beschränkungen für die Datennutzung. Time Warner Cable bietet Benutzern die Möglichkeit, weniger pro Monat zu zahlen, um weniger Daten zu verwenden. Die Standardpläne sind jedoch unbegrenzt.

Die Nachfrage nach Bandbreite steigt, da mehr Menschen Filme und Fernsehen über das Internet streamen. Jonathan Williams, Wirtschaftsprofessor an der Universität von North Carolina, der Daten von Hunderten nordamerikanischer Internetnutzer untersucht hat, sagte gegenüber dem Wall Street Journal: „In der Woche, in der Sie das Kabel durchtrennen, erhöhen Sie Ihre Nutzung buchstäblich um mehr als 30%.“ Die Breitbandunternehmen „tragen plötzlich alle Kosten, die mit dem Service eines anderen verbunden sind“, und Comcast sagt, dass seine Daten-Cap-Versuche zeigen sollen, dass „Menschen, die am meisten konsumieren, mehr von der Rechnung tragen sollten, als alle zu erhöhen Rechnung um den gleichen Betrag. '

Immer mehr Abonnenten nähern sich jedoch den Datenobergrenzen von Internetanbietern oder übertreffen diese, was einige dazu veranlasst, für unbegrenzte Tarife einen Aufpreis zu zahlen, damit sie sich keine Sorgen machen müssen, das Limit ihrer Tarife zu überschreiten. Während Comcast angegeben hat, dass 10% seiner Kunden 300 Gigabyte oder mehr pro Monat verbrauchen, wird im Rahmen des 1.000-Gigabyte- oder 1-Terabyte-Plans nur 1% der Kunden erwartet. Dies bedeutet jedoch immer noch, dass einige Kunden sich über die Datenobergrenze ärgern werden. Warum testet Comcast die Geduld der Abonnenten mit Datenbeschränkungen? T.C. Sottek berichtet für The Verge, dass 'Kunden verletzen' ist alles Teil des Comcast-Plans .

Dank des monopolistischen Breitbandmarktes in den USA kann Comcast es den Kunden erschweren, Kabelfernsehen durch Dienste wie Netflix zu ersetzen, und in der Zwischenzeit so viel Geld wie möglich von den Kunden erhalten. Sottek stellt fest, dass Datenobergrenzen existieren nur um diese Kunden zu frustrieren - Das ist wirklich eine unglaubliche Situation in einem Land, das sich angeblich so sehr um die Tugend des Wettbewerbs kümmert. “

Während Führungskräfte von Comcast behaupten, dass das Unternehmen keine wettbewerbswidrigen Ziele verfolgt, berichtet Sottek, dass 'das eine so offensichtliche Lüge ist, dass es weh tut'. Der Comcast-eigene Stream TV-Internet-TV-Dienst wird nicht auf die Datenobergrenzen des Unternehmens angerechnet. Was die Frage aufwirft: Wenn Datenobergrenzen nicht wettbewerbswidrig wären, warum müsste das Unternehmen dann seinem eigenen Dienst eine privilegierte Position einräumen? 'Die Antwort ist die gleiche wie immer: Comcast hasst es wirklich, mit irgendjemandem zu konkurrieren.'

Einige große Unternehmen wie Comcast kontrollieren die Netzwerke, auf die jeder angewiesen ist, und diese Unternehmen möchten so viel Geld wie möglich verdienen, während sie auf ein Minimum an Wettbewerb stoßen. Wenn Sie zu den Millionen Kunden gehören, die sich jeden Monat Ihrer Datenobergrenze nähern oder diese übertreffen, wissen Sie einfach, dass Comcast seine Datenobergrenzen erstellt hat, um Sie daran zu hindern, Ihr Kabelbündel zu behalten, Ihre Netflix-Nutzung einzuschränken und - was am wichtigsten ist - zu zahlen mehr für Ihren Internetdienst. Sie sind nicht der einzige, der versucht, herauszufinden, wie Sie die Verwendung datenintensiver Alternativen zu Kabeln im Auge behalten können, oder hoffen, dass sich mit der nervigsten Richtlinie Ihres Internetdienstanbieters etwas ändert.