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Nachdem sie von den Medien und Verbrauchern beschimpft wurden, dass die Regale leer bleiben dürfen, Wal-Mart (NYSE: WMT) hat seine unabhängigen Prüfer wieder in Betrieb genommen. Das Unternehmen, das für die Überwachung der Geschäftspraktiken verantwortlich ist, hat eine Strategie eingeführt, bei der alle wichtigen Elemente mit grünen Punktaufklebern versehen werden, damit die Manager wissen, welche Waren auf Lager bleiben sollen.
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Wenn es um den größten Einzelhändler des Landes geht, gibt es nur wenige Geheimnisse. Bloomberg wies auf die leeren Regale hin - Kunden und Mitarbeitern gleichermaßen ein verfallendes, schlecht verwaltetes Bild präsentieren - in einer Reihe von Berichten Anfang dieses Jahres. Das Wal-Mart-Management erhielt das Memo und hörte überall die Beschwerden von Kunden. Als die Nachricht von einem Umsatzrückgang um 1,4 Prozent Im ersten Quartal dieses Jahres beschlossen die Führungskräfte von Wal-Mart, das Inventar mit allen erforderlichen Mitteln wieder in die Regale zu bringen. Einer ihrer Schritte bestand darin, einen neuen Plan vorzuschlagen, der die Vergütung der Führungskräfte an die Lagerhaltung der Lagerbestände bindet. Über diesen Vorschlag wird Anfang Juni auf der Jahrestagung des Unternehmens abgestimmt.
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Das hat die grüne Punktbrigade hervorgebracht. Acosta, die landesweit geheime Audits in Wal-Mart-Läden durchführte, hatte eine Pause von ihren Pflichten erhalten, bevor die Empörung über leere Regale auftauchte. Wal-Mart hat seine Aktivitäten erweitert, Geschäfte und Lager hinzugefügt und gleichzeitig Personal abgebaut. Daher das Lagerproblem und die Verlagerung von Kunden zu Wettbewerbern wie Ziel (NYSE: TGT). Acosta ist jetzt wieder im Einsatz und klebt grüne Punkte neben jede Artikelverwaltung, die für wesentlich erachtet wird. Diese Strategie ist eine Abkehr von den Blind Audits der Vergangenheit.
Im alten Acosta-System würden die Geschäfte niemals wissen, was kommen würde, und würden entsprechend beurteilt. Die Geheimhaltung war intensiv und die Prüfer wurden daran erinnert, alle Manager zu melden, die versuchten, den Wind der Waren unter die Lupe zu nehmen. Arbeitswoche berichtet, dass die Green-Dot-Lösung nun vollständig an das Management weitergegeben wird. In einem Zeichen der Verzweiflung wollen die Führungskräfte von Wal-Mart nur Bestseller in den Regalen.
Wird dies das Problem lösen, das durch mehr Arbeit entsteht, als die Mitarbeiter bewältigen können? Wallace Hopp, stellvertretender Dekan an der School of Business der University of Michigan, sagte Arbeitswoche Es ist ein 'kurzsichtiges' System, das das größere Problem ignoriert, 'Sachen im gesamten Geschäft auf Lager zu haben'.
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Mit anderen Worten, wenn sich jeder Sorgen macht, eine bestimmte Marke jeder Warengruppe zu lagern, verliert Wal-Mart immer noch die Kunden, die nach der Marke suchen, die im leeren Regal daneben fehlt. Wenn Sie mehr Mitarbeiter einstellen, um die Regale zu lagern, scheint diese Lösung nicht auf dem Tisch zu liegen. Ironischerweise entsprach die Anzahl der Mitarbeiter, die Wal-Mart in den letzten fünf Jahren entlassen hat - 1,4 Prozent seiner Belegschaft - genau dem Prozentsatz (1,4) des Umsatzrückgangs von Wal-Mart im ersten Quartal.
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