Denken Sie, dass Ihr Job scheiße ist? 10 Jobs mit den sauersten Kunden
Demonstranten | Chris Hondros / Newsmakers
Haben Sie jemals das Gefühl, bei Ihrem letzten Autokauf betrogen worden zu sein, oder Comcast macht Sie wieder fertig? Es besteht die Möglichkeit, dass Sie sich irgendwann in Ihrem Leben von einem Unternehmen verletzt fühlen. In den Fällen, in denen Sie am meisten verärgert sind, steht in der Regel viel Geld auf dem Spiel - entweder beim Kauf eines großen Tickets oder bei der Anmeldung eines Zahlungsplans für eine Ware oder Dienstleistung. Da es sich bei so vielen Einzelhändlern um große Unternehmen handelt, ist es leicht, sich als niedriger Kunde zu fühlen, der übersehen und überfordert wird, obwohl er nur einen unterdurchschnittlichen Service erhält.
Während es leicht ist, wütend zu werden, wenn Sie glauben, beleidigt zu sein, ist es am besten, höflich mit der Person umzugehen, die Ihren Anruf entgegennimmt, um den gewünschten Kundenservice zu erhalten. Manchmal ist dies Ihre einzige Hoffnung, dass Ihre Kabelrechnung sinkt oder Sie einen besseren Telefonplan erhalten. In den meisten Fällen sind die Mitarbeiter des Kundendienstes für verschiedene Branchen diejenigen, die sich mit der Hauptlast Ihres Zorns befassen - zusammen mit dem Zorn der vielen anderen Anrufer in ihrer Schicht. Aus diesem Grund sind Einzelhandelsmitarbeiter und Kundendienstmitarbeiter als einige der schlechtesten Jobs bekannt. Sie haben vielleicht einen harten Job, aber wahrscheinlich rufen nicht alle paar Minuten Leute an, die schreien, bevor Sie überhaupt Hallo sagen.
Technisch gesehen ist Kundenservice nur eine Aufgabe, aber ihre Rollen variieren je nach Branche. Viele verärgerte Kunden melden ihre Beschwerden auch an die Besseres Geschäftsbüro , der jedes Jahr die Unternehmen verfolgt, die die meisten Beschwerden erhalten. Selbst wenn Sie für diese Unternehmen nicht im Kundenservice sind, kann Ihre Arbeit bei Mobilfunkunternehmen, Kabellieferanten oder Autohäusern Ihre Kunden in Gefahr bringen. Sehen Sie sich an, welche Unternehmen 2015 die meisten Beschwerden erhalten haben. Wenn Ihr Job nicht in einer dieser Branchen liegt, können Sie sich glücklich schätzen.
Unternehmen mit den meisten Kundenbeschwerden
Unternehmen mit den meisten Kundenbeschwerden im Jahr 2015 | Quelle: BBB; Tabelle erstellt von Nikelle Murphy / Money & Career Cheat Sheet
Mindestens das dritte Jahr in Folge rangierten Mobilfunkunternehmen und -lieferanten auf Platz 1, weil sie die meisten Kunden verärgerten. Mehr als 870.000 Menschen reichten 2015 bei der BBB Beschwerden über verschiedene Branchen ein, wobei die Top 10 gleich blieben (einige wechselten jedoch die Plätze in der Liste Nr. 10).
Laut BBB hatte die Kundenschutzseite eine Erfolgsquote von 79% bei der Lösung dieser Beschwerden in allen Branchen, obwohl die Erfolgsquote je nach Branche unterschiedlich ist. Viele der Erfolgsraten lagen in den Top-10-Branchen bei hohen 80 und 90 Prozent, obwohl gebrauchte Autohändler und Autoreparaturunternehmen Erfolgsraten von 74% bzw. 65% hatten.
Das größte Wachstum bei Kundenbeschwerden war laut BBB im Möbeleinzelhandel zu verzeichnen, mit einem Anstieg der Beschwerden um 12,9% gegenüber 2014. „Die Möbelindustrie verzeichnete 2015 ein Wachstum von 5%, was einen Teil des Anstiegs erklärt“, sagte Rubens Pessanha, Direktor für Marktforschung und Einblicke beim Council of Better Business Bureaus. 'Mehr als die Hälfte der Beschwerden bei BBB betrafen die Produkte selbst: Qualität, Lieferung, Garantien sowie Rückerstattungen und Umtausch.'
Die BBB weist darauf hin, dass fast jede der Top-10-Branchen für Beschwerden sich mit alltäglichen Verbraucherkäufen befasst. Das einzige, das nicht in diese Kategorie fällt, sind Inkassobüros, obwohl es normal ist, dass sich die Leute nicht über ein Unternehmen freuen würden, das ihre Schulden einfordert. 'Niemand, der mit einem Inkassobüro zu tun hat, ist darüber glücklich, daher ist es keine Überraschung, dass wir so viele Beschwerden sehen', sagte Pessanha. 'Wir freuen uns über den deutlichen Rückgang und ermutigen die Branche, sich weiter in diese Richtung zu bewegen.'
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Das Fazit des BBB-Berichts lautet, dass die Verbraucher Möglichkeiten haben, ihre Probleme zu lösen, ohne 45 Minuten in der Warteschleife warten und dann einen Kundendienstmitarbeiter anschreien zu müssen, der das Problem überhaupt nicht verursacht hat. Wenn Sie jedoch das Glück haben, einen Job außerhalb dieser Branchen zu haben, können Sie sich glücklich schätzen - Sie haben nicht die gleiche Wahrscheinlichkeit, mit verärgerten Kunden umzugehen.
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