Dies sind die am meisten gehassten Einzelhandelsketten in Amerika (plus die Geschäfte, die die Leute wirklich lieben)
Eine schlechte PR-Kampagne oder ein schlechter Kundenservice reichen aus, um ein Geschäft zu eröffnen ein schlechter Name . Und dank einer neuen Harris Poll-Umfrage kennen wir die Ruf von 100 Unternehmen nach Angaben der Verbraucher. Dies sind die am meisten gehassten US-Einzelhändler von allen. Eine der beliebtesten Marken Amerikas befindet sich jetzt auf der letzten Etappe (auf Seite 15).
15. Starbucks
Starbucks verlor 2018 seinen Kaffeefuß marcoprati / iStock / Getty Images Plus
- RQ-Punktzahl: 73,94 / 100
Im Mai 2018 stand der Kaffeeverkäufer vor einem PR-Albtraum Als zwei schwarze Männer - die erklärten, sie warteten auf einen Freund im Laden - verhaftet wurden, weil sie in einem Starbucks in Philadelphia „Hausfriedensbruch“ begangen hatten. Social-Media-Nutzer forderten einen Boykott von Starbucks, detailliert von Geschäftseingeweihter .
In einem Versuch zu stellen Sie sein Bild wieder her Die Kaffeekette schloss alle Geschäfte, um für ihre 175.000 Mitarbeiter rassistische Schulungen durchzuführen. Starbucks schloss sich schließlich außergerichtlich mit den beiden Männern ab, die den Vergleichsbetrag nicht bekannt gegeben haben.
Nächster: Haben Sie im letzten Jahr hier eingekauft?
14. Nordstrom
Nordstrom kämpft im Einzelhandel. | Joe Raedle / Getty Images
- RQ-Punktzahl: 73,54 / 100
Nordstrom umkreist den Abfluss nicht wie andere Kaufhäuser. Der Einzelhändler hat jedoch Schwierigkeiten, sich an E-Commerce-Trends und den Tod von Einkaufszentren anzupassen. Wenn Nordstrom ein privates Unternehmen würde, könnte es mit neuen Einzelhandelspraktiken experimentieren. Deshalb versuchte die Familie Nordstrom, Aktionäre aufzukaufen. Leider konnten sie sich nicht auf den Wert öffentlicher Aktien einigen. erklärt Forbes Das Unternehmen steht also vor einer ungewissen Zukunft.
Nächster: Dieses Einzelhandelsgeschäft wurde als 'langweilig' und 'nicht aufregend' bezeichnet.
13. Macys
Die Geschäfte von Macy sorgen nicht für viel Aufregung. | Spencer Platt / Getty Images
- RQ-Punktzahl: 72,51 / 100
Im Jahr 2017 schloss das Kaufhaus viele Standorte und musste einen Aktienverlust von 50% hinnehmen. Dieses Jahr sieht es nicht viel besser aus, da die Kunden glauben, dass das Einkaufen bei Macy eine 'lästige Pflicht' ist. Verkaufsschilder füllen die nicht aufregenden Geschäfte, und 'es gibt wenig Ermutigung zum Verweilen'. erklärt Forbes . Wenn Käufer Macy's betreten, sehen sie eine trübe Umgebung und leiden unter Kleidungslinien.
Nächster: Die Verbraucher trauerten um das Dollar-Menü.
12. McDonalds
Bei McDonald's sind die Preise gestiegen. | Joe Raedle / Getty Images
- RQ-Punktzahl: 72,39 / 100
Amerika hat eine Hassliebe mit diesem Fast-Food-Riesen. Die Gäste waren unglücklich darüber, dass McDonald's sein Dollar-Menü in ein 'Dollar-Menü & mehr' umwandelte, das neben teureren Optionen auch ein paar Artikel im Wert von 1 USD anbot. Die kompliziertere Speisekarte umfasst jetzt handwerkliche Salate, Smoothies und ausgefallene Kaffees. McDonalds Franchisenehmer wurden vor einem Anstieg von „ Unfreundlichkeit der Mitarbeiter . ” Und viele Verbraucher haben eine Verlängerung der Wartezeit bei Durchfahrten festgestellt.
Nächster: 'Anruf fehlgeschlagen' ist die Norm für diesen Mobilfunkanbieter.
11. T-Mobile
Eine T-Mobile-Storefront | iStock.com
- RQ-Punktzahl: 71,74 / 100
T-Mobile steht vor drei großen Problemen. Erstens beschweren sich seine Kunden schlechte Abdeckung vor allem in ländlichen Gebieten. Zweitens tendiert T-Mobile dazu, kurzsichtige Werbeangebote anzubieten, was dazu führt, dass die Rechnungen der Kunden nach Abschluss der Aktion extrem hoch steigen. Und schließlich wurden viele T-Mobile-Produkte über Drittanbieter verkauft, die die Vorteile von T-Mobile überbieten und zu wenig liefern Kundendienst .
Nächster: Klagen haben den Ruf dieses unordentlichen Geschäfts verschmutzt.
10. Dollarbaum
Käufer sind aus vielen Gründen keine Fans des Dollarbaums. | Paul J. Richards / AFP / Getty Images
- RQ-Punktzahl: 71,5 / 100
Möglicherweise können Sie ein Steakfilet für 1 US-Dollar kaufen, aber niedrige Preise machen schmutzige, unorganisierte Geschäfte und schlecht bezahlte Mitarbeiter nicht wett. Dollarbäume sind notorisch unterbesetzt und sie sind es stand vor mehreren Klagen von ehemaligen Mitarbeitern, einschließlich eines Falls, in dem sich das Geschäft weigerte, der Familie eines Mitarbeiters, der bei einem rassistisch motivierten Angriff während der Arbeit getötet wurde, Todesfallleistungen zu zahlen. Obwohl Dollar Tree ist ein wahrer Dollar-Laden - Alles kostet 1 US-Dollar oder weniger, keine Ausnahmen - es kann schlechte Qualität und schlechte PR nicht ausgleichen.
Nächster: Kunden fürchten sich davor, die Einzelhandelsgeschäfte dieses Mobilfunkanbieters zu betreten.
9. Verizon
Ein Standort in San Francisco Verizon zeigt seine TV-Persönlichkeit. | Justin Sullivan / Getty Images
- RQ-Punktzahl: 70,32 / 100
Das Netzwerk von Verizon dominierte einst andere Mobilfunkanbieter, und seine Kunden zahlten gerne dafür. In letzter Zeit haben jedoch günstigere Anbieter wie T-Mobile und Sprint fast aufgeholt. Anfang 2018 die Gewinne von Verizon fiel um 24% als Verbraucher zu billigeren Alternativen wechselten. Schlechter Kundenservice und schlechte Mitarbeiterbetreuung - denken Sie daran Verizon-Streik 2016 ? - veranlasste den Träger, weiter aus den Gedanken der Amerikaner zu rutschen.
Nächster: Hüten Sie sich vor dem Händler, der Ihr Auto ruinieren könnte.
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8. Dollar General
Mehrere Klagen haben dem Ruf von Dollar General nicht geholfen. | Justin Sullivan / Getty Images
- RQ-Punktzahl: 69,73 / 100
Der Einzelhändler fügte 2017 fast 1.300 Geschäfte hinzu, jedoch mehrere Klagen hat seinem Ruf nicht geholfen. Viele der Rechtsstreitigkeiten betreffen das 'Motoröl' von Dollar General, das in den Autoregalen erscheint, aber mit kleinen Etiketten versehen ist, die die Verbraucher davor warnen, das Öl für 'Motoren, die nach 1988 gebaut wurden' zu verwenden. Ein weiteres Öl in den Regalen ist für Rasenmäher und Luftkompressoren sowie für Motoren gedacht, die vor 1930 gebaut wurden.
Nächster: Der Ruf dieses Einzelhändlers schadet seinem Geschäftsergebnis nicht.
7. Walmart
Walmart ist groß und profitabel, aber nicht unbedingt beliebt. | Wolterk / iStock / Getty Images
- RQ-Punktzahl: 68,52 / 100
Wie es scheint Jeder hasst Walmart aus dem einen oder anderen Grund, aber es schadet dem Endergebnis eindeutig nicht. Es ist eines der größten, profitabelsten und am meisten gehassten Geschäfte der Welt, aber Ihr Einzelhandelsdollar läuft im Grunde genommen auf einen Kampf zwischen Amazon und Walmart hinaus.
Nächster: Kunden fürchten sich vor der Arbeit mit diesem Einzelhändler.
6. AT & T.
AT & T berechnet zu viel für seine Dienste, sagen Kritiker. | Etienne Franchi / Getty Images
- RQ-Punktzahl: 68,31 / 100
Mit mehr als 16.000 Standorte In den USA ist das Einzelhandelsgeschäft von AT & T ein größeres Stück Kuchen, als Sie vielleicht denken. Leider hat das Unternehmen keinen guten Ruf, weil es Gebühren erhebt viel zu viel Geld für seine Dienste.
Nächster: Dieses Unternehmen ist nicht der „König“ seiner Branche.
5. Burger King
Ungesundes Essen und Unternehmensfehler beeinträchtigen den Ruf von Burger King. | Scott Olson / Getty Images
- RQ-Punktzahl: 68,26 / 100
Fast Food hat keine guter Ruf in den gesundheitsbewussten USA, und wir werden in einer Minute zu einem anderen Fast-Food-Laden gehen. Zwischen dem ungesunden Essen, Unternehmensfehlern und Brutto-Menüpunkte Burger King hat einen der schlechtesten Ruf in Amerika.
Nächster: Haben Sie in letzter Zeit bei diesem veralteten Einzelhändler eingekauft?
4. JCPenney
J.C. Penney kämpft darum, Kunden anzulocken. | Drew Angerer / Getty Images
- RQ-Punktzahl: 68,07 / 100
Viele Kaufhäuser, die sich hauptsächlich auf Mode konzentrieren, haben Probleme, aber J.C. Penney ist total Kunden nicht anziehen . Die Nichtanpassung an den digitalen Einzelhandel und die Schließung von 140 Filialen bedeuten keine solide Zukunft. Dies ist einer der Gründe, warum es eines der am meisten gehassten Filialen in Amerika mit einem schlechten Ruf ist.
Nächster: Diners haben polarisierende Meinungen über diese Fast-Casual-Food-Kette.
3. Chipotle
Ein Lebensmittelvergiftungsskandal beeinträchtigte den Ruf von Chipotle. | Saul Loeb / AFP / Getty Images
- RQ-Punktzahl: 67,69 / 100
In der Reputations-Rangliste von Harris Poll werden 100 Einzelhändler und andere Unternehmen bewertet. Chipotle ist insgesamt Nr. 75 und die schlechteste Restaurantkette in Amerika. Klar, es gibt einige leckere Geheimnis Menüpunkte, aber das Restaurant erholt sich immer noch von lebensmittelbedingten Krankheitsausbrüchen, die Hunderte von Menschen krank gemacht .
Nächster: Verbraucher suchen ständig nach Alternativen zu diesem Unternehmen.
2. Sprint
Für viele Amerikaner ist es keine lustige Aktivität, in den Sprint-Laden zu gehen, um ein neues Telefon zu bekommen. | Foto von Justin Sullivan / Getty Images
- RQ-Punktzahl: 67,30 / 100
Wir haben vor ein paar Minuten AT & T, einen anderen verhassten Telefonanbieter, besucht und schauen uns jetzt Sprint an. Beide haben einen schlechten Ruf, aber Sprint ist schlechter. Die Leute suchen ständig nach Alternativen um nicht mit einem der am meisten gehassten Einzelhändler in Amerika zu tun zu haben.
Nächster: Ein steiler Rückgang der Punktzahl führt uns zu dem am meisten gehassten Geschäft auf unserer Liste.
1. Sears
Könnten die Nachrichten für Sears noch schlimmer werden? | Felixmizioznikov / iStock / Getty Images
- RQ-Punktzahl: 64,09 / 100
Im Moment taucht Sears immer noch auf einer Liste der am meisten gehassten Geschäfte auf, aber wie lange noch? Es ist blutendes Geld, ungefähr geschlossen 180 Geschäfte im Jahr 2017 und hat eine der am meisten gehasste CEOs aller Zeiten. Sears ist die Nummer 88 von 100 Unternehmen in der Reputations-Rangliste von The Harris Poll, aber die anderen dahinter stehen nicht im Einzelhandel, was Sears zur Nummer 1 auf der Liste der am meisten gehassten Geschäfte in Amerika macht.
Nächster: Die 10 beliebtesten Einzelhandelsgeschäfte in Amerika machen fast alles richtig.
Die beliebtesten Einzelhändler in Amerika
Nachdem wir die am meisten gehassten Einzelhandelsketten des Landes besucht haben, schauen wir uns die Einzelhändler an, die jeder liebt. Wir hoffen, Sie haben Ihren Appetit geweckt, denn - Spoiler-Alarm - wir werden viel Zeit im Lebensmittelgeschäft verbringen.
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10. L. L. Bean
Die vielen 'Made in America' -Produkte von L. L. Bean und die fairen Preise machen es bei Käufern beliebt. | Joe Raedle / Getty Images
- RQ-Punktzahl: 79,83
L. L. Bean macht wahrscheinlich nicht so viel Gewinn wie andere Bekleidungshändler, aber das ist beabsichtigt. Das Unternehmen ist bestrebt, Ihnen hochwertige Kleidung zu einem fairen Preis zu verkaufen. Da das Unternehmen seit mehr als 100 Jahren im Geschäft ist, hat es das Ziel erreicht. Ob Sie die Preise mögen oder nicht, es hat einige der langlebigste Kleidung Sie können kaufen.
Nächster: Dieser Einzelhändler wird nicht so schnell weg sein.
9. Nike
Käufer werden nicht bald aufhören, Nike-Geschäfte zu besuchen. | Drew Angerer / Getty Images
- RQ-Punktzahl: 80,24
Egal, ob Sie Nike mögen oder nicht, das Unternehmen wird nicht so schnell verschwinden. Es hat Shops in fast allen Bundesstaaten und auf vier Kontinenten, und sein anhaltender Erfolg macht Gründer Phil Knight zu einem der reichste Amerikaner je.
Nächster: Ein Geschäft mit guten Preisen und einem guten Ruf.
8. Aldi
Lebensmittel zu Schnäppchenpreisen bei Aldi zaubern ein Lächeln auf die Gesichter der Käufer. | Scott Olson / Getty Images
- RQ-Punktzahl: 80,43
Das billiges Essen Preise und andere Geheimnisse Das hilft Ihnen, Geld zu sparen, ist ein Plus, aber Aldi überprüft einige der anderen Kästchen, die es zu einem großartigen Einzelhändler machen. Das Unternehmen hat einen soliden Plan für die Zukunft, behandelt seine Mitarbeiter gut und übertrifft die meisten seiner nationalen Wettbewerber.
Nächster: Eine Bekleidungsfirma, die es richtig macht.
7. Patagonien
Patagonia übernimmt soziale Verantwortung, die das Unternehmen bei seinen Fans beliebt macht. | Patagonien über Facebook
- RQ-Punktzahl: 80,44
Zwei Komponenten, die in den Reputationsquotienten einfließen, sind Qualitätsprodukte und soziale Verantwortung. Patagonia zeichnet sich in beiden Bereichen aus. Seine Kleidung scheint zu ewig andauern und es zögerte nicht, gegen Donald Trump zu kämpfen, als der Präsident die Größe von zwei nationalen Denkmälern verkleinerte.
Nächster: Eine weitere Lebensmittelkette mit einem guten Ruf.
6. Publix
Käufer nennen Publix durchweg als eines ihrer Lieblingslebensmittelgeschäfte. | Erik S. Lesser / Getty Images
- RQ-Punktzahl: 80,81
Publix ist aufgrund seiner hervorragenden Angebote, seiner großen Auswahl und seines exzellenten Kundenservice immer wieder eines der beliebtesten Lebensmittelgeschäfte Amerikas. Sein Ruf spiegelt sich in der Harris-Umfrage wider, in der es nicht nur zu den Top-Supermärkten, sondern auch zu den Top-Einzelhändlern gehört.
Nächster: Der faire Umgang mit Mitarbeitern ist eine Grundlage für die Art und Weise, wie dieser Einzelhändler Geschäfte macht.
5. H-E-B
HEB ist ein weiteres Lebensmittelgeschäft, das die Verbraucher lieben. | typhoonski / iStock.com / Getty Images
- RQ-Punktzahl: 81,14
Wenn ein gutes Arbeitsumfeld laut The Harris Poll einer der Schlüssel zu einem guten Ruf ist, kann man sich kaum vorstellen, dass ein Unternehmen H-E-B übertrifft. Die Lebensmittelkette bietet tolle Arbeitsplatzsicherung und und mehrere Leistungen Mitarbeiter lieben.
Nächster: Einzelhandelsgeschäfte machen für dieses Unternehmen einen großen Teil des Geschäfts aus.
4. Die Walt Disney Company
Das Einkaufen im Disney Store zaubert ein Lächeln auf die Gesichter der Menschen. | Bertrand Guay / AFP / Getty Images
- RQ-Punktzahl: 81,53
Wir verstehen, dass Ihre Disney-Reisen machen einen Großteil des Umsatzes des Unternehmens aus, aber der Einzelhandel macht immer noch einen großen Teil des Geschäfts aus. Gemäß Statista Die Einzelhandelsgeschäfte erzielten 2017 einen Umsatz von 1,58 Milliarden US-Dollar. Die allgemeine finanzielle Stabilität, die emotionale Anziehungskraft und die liebenswerten Produkte stellen sicher, dass Disney das genaue Gegenteil der am meisten gehassten Geschäfte in Amerika ist.
Nächster: Sie lieben oder hassen diese Fast-Food-Kette.
3. Chick-Fil-A
Chick-fil-a ist eines der beliebtesten Fast-Food-Restaurants in den USA Tom Pennington / Getty Images
- RQ-Punktzahl: 81,68
Auch wenn es versucht, etwas Dunkles zu verbergen und überraschende Geheimnisse , Chick-fil-A ist ein Fast-Food-Riese. Obwohl die Kette nur einen Bruchteil der Standorte hat und sonntags nicht geöffnet ist, droht dies nimm McDonalds runter . Trotz der vielen Gründe Menschen hasse Chick-fil-A Es hat einen der besten Ruf eines Einzelhändlers in den USA.
Nächster: Kleiner Platzbedarf, große Wirkung
2. Wegmans
Wegmans ist bekannt dafür, seine Mitarbeiter mit größtem Respekt zu behandeln. | Wegmans Lebensmittelmärkte
- RQ-Punktzahl: 82,75
Wegmans hat nur 92 Geschäfte in einigen östlichen Bundesstaaten, aber die Käufer sind es wirklich besessen mit der Lebensmittelkette. Tolle Preise, kompetente Mitarbeiter und exzellenter Kundenservice machen es zu einem der beliebtesten Lebensmittelgeschäfte in Amerika und einer der Einzelhändler mit einem guten Ruf.
Nächster: Ein Unternehmen, das alles richtig macht und den besten Ruf in Amerika hat.
1. Amazon
Die Leute lieben die Bequemlichkeit des Einkaufens bei Amazon. | David Ryder / Getty Images
- RQ-Punktzahl: 83,22
Das Unternehmen, das alles verkauft, eine Menge Geld verdient und einen berühmten CEO hat, hat noch etwas anderes zu bieten. Amazon ist das Unternehmen mit dem besten Ruf in Amerika. Sicher, Sie kennen Amazon für seine Online-Verkäufe, aber es gibt mehrere physische Einzelhandelsgeschäfte Projekte in den Werken, weshalb es auf unserer Liste erscheint.
Nächster :: Wie Harries den Reputationsquotienten berechnet.
Wie Harris den Reputationsquotienten bewertet
Harris befragte mehr als 25.000 Amerikaner, um seine RQ-Werte zu entwickeln sapfirr / iStock.com / Getty Images
- Sechs Komponenten fließen in die endgültige RQ-Bewertung ein.
Harris befragte zwischen dem 11. Dezember 2017 und dem 12. Januar 2018 mehr als 25.000 amerikanische Erwachsene und bat sie, zwei Unternehmen mit dem besten Ruf und zwei mit dem schlechtesten Ruf zu nennen. Dann erhalten die 100 sichtbarsten Unternehmen Durchschnittswerte auf einer Skala von 0 bis 100, basierend auf sechs Komponenten:
- Emotionalität: Vertrauen, Bewunderung und Respekt.
- Finanzleistung: Nachhaltige Rentabilität, besser als die Konkurrenz, Raum für Wachstum.
- Produkte und Dienstleistungen: Qualität, Innovation und Wert.
- Gesellschaftliche Verantwortung: Gemeinschafts- und Umweltverantwortung; unterstützt gute Zwecke.
- Vision und Führung: Starke Führung und eine klare Vision für die Zukunft.
- Arbeitsumgebung: Gute Mitarbeiter, belohnen Mitarbeiter und sind ein guter Arbeitsplatz.
Jede Punktzahl von 80 oder höher wird als ausgezeichnet angesehen. Scores zwischen 55-64 sind schlecht, 50-54 ist sehr schlecht und unter 50 ist schrecklich.
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