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Der wahre Grund, warum Jaclyn Hill-Fans zögern, ihr das Lippenstift-Drama zu vergeben


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Es ist fast einen Monat her, seit die 28-jährige YouTuber, Jaclyn Hill, bekannt gab, dass ihre neue Kosmetiklinie, Jaclyn Cosmetics, offiziell eingeführt wurde. Aber während Hill einen vielversprechenden Start in ihr neues Geschäft hatte und viele ihrer So Rich Lipsticks innerhalb weniger Minuten ausverkauft waren, verschlechterten sich die Dinge sehr schnell.

Jaclyn Hill

Jaclyn Hill | Desiree Navarro / WireImage

Tage nach dem Start scheinen Berichte über Haare, Pilze und Kunststoffe, die in die Lippenstifte eingebettet sind, in Scharen durchzukommen. Ganz zu schweigen von den klumpigen Texturen, dem Schmelzen und den allergischen Reaktionen, über die die Verbraucher berichteten. Seitdem sind viele Fans extrem sauer auf Hill, obwohl sie sich entschuldigt hat. Werfen wir einen Blick auf die wahren Gründe, warum Hills Fans es ablehnen, ihr das ganze Drama zu verzeihen.


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Prahlerei

Hill hat sich vielleicht in ein Loch gegraben, bevor sich das Drama überhaupt entfaltet hat. Als sie ihre Produkte auf den Markt brachte, prahlte sie damit, wie gut die Qualität ihrer Produkte war. Tatsächlich gestand Hill, dass der Grund für die Einführung ihrer Kosmetiklinie so lange dauerte, weil sie die Produkte perfekt für ihre Fans machen wollte.

In ihrem YouTube-Startvideo schwärmte sie davon, wie lange sie die Lippenstifte getestet hat, und erklärte, dass Perfektion der Grund für die vierjährige Pause zwischen der Bekanntgabe der Marke und der Einführung war. Bei aller Verzögerung erwarteten die Fans ein erstklassiges Produkt, und stattdessen war das, was sie bekamen, gefährlich.


Snarky Antwort

Als die erste Beschwerde einging, ging der 28-Jährige mit einer sehr snarkigen und defensiven Haltung auf sie zu. Als eine andere Beauty-Bloggerin Hill nach einer schlampigen Textur befragte, klatschte sie schnell zurück auf den Fan. In dem seitdem gelöschten Kommentar antwortete der Kosmetikbesitzer: „Sie haben vor 2 Tagen Farbfelder gepostet, die die Lippenstifte lieben? Jetzt fragst du dich, warum es klumpig ist? '

'Es ist offensichtlich, dass dieser Lippenstift verwendet wird und nicht ab Werk frisch ist. Wie bei jedem anderen Lippenstift können solche Dinge passieren, wenn Sie ihn über anderen Produkten verwenden, trockene Lippen usw. haben “, sagte Hill defensiv. Obwohl Hill sich später beim Fan entschuldigte und ihren Ausbruch als „unprofessionell“ bezeichnete, glaubten viele Fans, es sei zu wenig zu spät.

Funkstille

Eine Beschwerde wurde schnell zu Hunderten, aber Hill blieb sehr wählerisch in Bezug auf die Themen, die sie ansprechen wollte. Eine von denen, die sie ansprechen wollte, stammte von den Fans, die Haare in ihren Produkten fanden. Hill hat es gekreidet, weiße Handschuhe auszuziehen, mit denen die Arbeiter in ihrer Fabrik Qualitätsprüfungen durchgeführt haben. Angesichts der Tatsache, dass viele der Haare nicht weiß waren und andere Materialien in den Lippenstiften eingebettet waren, wurden die Fans durch diese Aussage weder beruhigt noch beruhigt.

Anstatt die Probleme weiter anzusprechen, blieb Hill ruhig. Sie hat eine Nachricht auf Twitter gepostet, die den Fans versicherte, dass sie vorhatte, ihr Schweigen zu brechen, sobald sie alle Informationen hatte, aber bis dahin waren viele Fans frustriert, weil sie über eine Woche lang ohne Antwort von Hill wütend waren.


Lauwarme Entschuldigung

Unglücklicherweise waren die meisten Fans wütender und verwirrter als je zuvor, als Hill „ihr Schweigen brach“. Viele waren der Meinung, dass die Video-Entschuldigung des 28-Jährigen außerordentlich defensiv war und nicht alle ihre Bedenken richtig ansprach. Hill und ihr Kosmetikteam behaupten, dass alle Lippenstifte sicher zu verwenden waren. „Meine Lippenstifte sind nicht schimmelig. Sie sind nicht gefährlich, sie sind nicht kontaminiert, sie sind in keiner Weise, in keiner Form oder in keiner Form unsicher “, erklärte Hill.

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Dies steht natürlich in direktem Gegensatz zu allen im Produkt eingebetteten Artikeln. Hill ging auch nicht auf die vielen Menschen ein, die Antibiotika gegen allergische Reaktionen auf die Produkte einnehmen mussten.


Darüber hinaus wurden die von Hill vorgelegten FDA-Unterlagen als Beweis dafür, dass ihre Produkte sicher und konform waren, bis ins Jahr 2017 zurückverfolgt. Dies führte nur zu früheren Verschwörungstheorien, dass Hill und ihr Team die Produkte vor Jahren hergestellt und in ihrer Fabrik herumliegen ließen für Jahre, bevor sie veröffentlicht werden.

Langsamer Kundenservice

Während wir anerkennen können, dass bei einem Massenproblem wie diesem der Kundenservice sicherlich Überstunden machen wird, sind viele von Hills Fans weniger als verzeihend. Obwohl das Unternehmen versprochen hat, jeden zu erstatten, der ein nicht perfektes Produkt erhalten hat, beschweren sich einige Verbraucher, dass sie Wochen ohne Rückerstattung oder gar Antwort auf ihre Beschwerden vergangen sind. Viele Fans werfen dem Unternehmen vor, negative Kommentare von ihren Social-Media-Seiten zu löschen. Andere beschweren sich, dass sie für ihre fehlerhaften Produkte nur teilweise erstattet wurden.

Was kommt als nächstes

Bei all den Problemen mit den ersten Produkten von Hill ist es schwer zu sehen, ob sie in der Lage sein wird, von diesem speziellen Skandal zurück zu kommen. Im Moment ist das Drama im Gegensatz zum Lippenstift des Beauty-Vloggers noch frisch. Die Zeit könnte Hill eine Chance bieten, sich selbst zu erlösen. Im Moment hat Hill die Produktion aller ihrer Produkte eingestellt und die Fabriken gewechselt. Welches ist ehrlich, zum Besten. Einige Fans haben zum Ausdruck gebracht, dass sie einen vollständigen Produktrückruf bevorzugen, aber es scheint nicht so, als würde Hill dies tun, es sei denn, die FDA fordert dies.

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Ein Beitrag von geteilt Jaclyn Cosmetics (@jaclynhillcosmetics) am 24. Mai 2019 um 15:00 Uhr PDT