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Starbucks dominiert das Kaffeegespräch in den sozialen Medien

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Starbucks (NASDAQ: SBUX) war ein Pionier bei der Kontaktaufnahme mit seinen Kunden über soziale Medien und dominiert jetzt das Kaffeegespräch online. Das Unternehmen nutzt seine Social-Media-Kanäle, um Werbeaktionen an seinen treuen Kundenstamm zu kommunizieren und Gespräche zu führen. Marketing ist kein Einwegkanal mehr - Social Media hat das geändert.

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Es gibt drei Hauptanwendungen für Unternehmen, die soziale Medien nutzen: Kundenservice, Werbung und Kommunikation. Es gibt deutliche Überschneidungen zwischen diesen drei Kategorien, aber einen ausreichenden Unterschied, um jedem ein eigenes Etikett zu garantieren. Starbucks ist die weltweit größte Coffeeshop-Kette und erhält einen angemessenen Anteil an Kundenbeschwerden. Dank Twitter und Facebook müssen Kunden die Telefonnummer nicht bei ihren lokalen Starbucks suchen, um dem Unternehmen mitzuteilen, dass ihre neuesten Erfahrungen mit der Marke Starbucks nicht so gut verlaufen sind, wie erhofft. Sie können einfach einen wütenden Tweet @Starbucks senden.



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Dieses Foto der Starbucks von Battle Star Galactica, die an Starbucks-Kaffee nippen, verbreitete sich dank sozialer Medien schnell im Internet

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Die Nutzung von Social Media allein für den Kundenservice ist ein großes Geschäft. Nehmen wir zum Beispiel Comcast (NASDAQ: CMCSA). Comcast hat seit langem ein ernstes Bildproblem. Die Lösung? @ComcastCares auf Twitter. Frank Eliason - ein Pionier bei der Nutzung sozialer Medien für den Kundenservice - nutzte das Twitter-Profil als neue Möglichkeit, Kunden zur Interaktion mit dem Kundenservice des Unternehmens zu bewegen. Als Comcast-Kunde kann ich bestätigen, dass @ComcastCares einen besseren, schnelleren und letztendlich weitaus zufriedenstellenderen Kundenservice bietet als das Labyrinth von Telefonnummern des Unternehmens. Dank seiner Pionierarbeit ist Eliason jetzt Direktor für globale soziale Medien bei Die Anderen (NYSE: C).

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Unternehmenswerbung über soziale Medien ist ein wichtiger Bestandteil von Starbucks 'Spielplan für das Medium. Nehmen Sie zum Beispiel den folgenden Tweet. Es wurde mehr als 9.000 Mal retweetet und erreichte möglicherweise Hunderttausende von Menschen, die dem Unternehmen möglicherweise nicht einmal auf Twitter folgen. Die meisten Unternehmen müssten viel Geld für eine nationale Fernsehkampagne ausgeben, um diese Art von Bekanntheit zu erhalten. Für Starbucks sind solche Werbeaktionen fast kostenlos (abzüglich des Sonderangebots für Kunden natürlich).

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Ein kürzlich veröffentlichter Tweet von Starbucks zur Werbung für seine Marke

Wie kann sich Starbucks gegen die Kaffeewettbewerbe behaupten? Eigentlich erstaunlich gut. Das Unternehmen ist beliebter als MC Donalds (NYSE: MCD) in den sozialen Medien. Dunkin Donuts (NASDAQ: DNKN) liegt weit hinter seinen Konkurrenten zurück. Likes und Follow-ups führen natürlich nicht direkt zum Verkauf.

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Starbucks dominiert die sozialen Medien

Wenn die Social-Media-Zahlen nach Einnahmen aufgeschlüsselt werden, wird ein anderes Bild gezeichnet. McDonald's verdient ungefähr 923 US-Dollar für jeden seiner Twitter-Follower und Facebook-Likes. Starbucks verdient ungefähr 365 US-Dollar. Dunkin Donuts liegt wieder weit hinten auf dem dritten Platz und verdient ungefähr 68 US-Dollar.

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Die Einnahmen der Social-Media-Follower jedes Unternehmens erzählen eine andere Geschichte

Social-Media-Likes und Follower sind jedoch nur ein Teil des Bildes. Starbucks erzielt keine Einnahmen direkt aus seinem beeindruckenden Social-Media-Profil. Kunden müssen immer noch zu ihren lokalen Starbucks gehen und eine Tasse Kaffee kaufen, damit das Unternehmen einen Verkauf tätigen kann. Aus diesem Grund haben McDonald's und Dunkin Donuts eine Chance. Nur weil ihre Social-Media-Profile online nicht so beliebt sind, heißt das nicht, dass Starbucks die Branche übernehmen wird. Social Media ist nur ein Marketingkanal - wenn auch ein immer wichtigerer. Starbucks ist auf dem Weg in die Zukunft in sehr guter Verfassung.

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Starbucks Aktienkurs 1 Monat 26.05.2013

Grafik mit freundlicher Genehmigung von Yahoo! Finanzen

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