So stellen Sie sicher, dass Ihr MoviePass-Konto gelöscht wurde
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Wenn Sie ein ehemaliger MoviePass-Abonnent sind, der kürzlich Ihr Konto gekündigt hat, sind Sie möglicherweise nervös geworden, als Sie heute Morgen gelesen haben, dass das Unternehmen die Konten von Benutzern ohne deren Erlaubnis kündigt. Also, was ist hier los? Warum werden einige Personen nach der Stornierung noch in Rechnung gestellt, und wie können Sie sicher sein, dass Ihre Stornierung durchgeführt wurde?
Folgendes passiert: MoviePass hat die App kürzlich aktualisiert, sodass beim Anmelden ein Bildschirm mit Informationen zum neuen Plan angezeigt wird, über den Sie in Zukunft nur noch auf drei Filme pro Monat zugreifen können. Am unteren Rand des Bildschirms befand sich ein roter Knopf mit der Aufschrift 'Ich akzeptiere'.
Was auf diesem Bildschirm nicht klar genug war, war, dass Sie, wenn Sie Ihr Konto gekündigt hatten, aber auf diesem Bildschirm auf die Schaltfläche 'Ich akzeptiere' geklickt haben, effektiv damit einverstanden waren, Ihre Kündigung zu stornieren und sich für den nächsten Monat für den neuen Plan zu entscheiden. Was Sie tun sollten, wenn Sie storniert bleiben wollten, war das 'X' in der oberen rechten Ecke des Bildschirms zu drücken, obwohl niemand Sie beschuldigen konnte, dies nicht bemerkt zu haben.
Wenn Sie also auf 'Ich akzeptiere' klicken, haben Sie wahrscheinlich kürzlich eine E-Mail mit dem Betreff 'Bestätigung des neuen MoviePass-Abonnements' erhalten. Dies wäre verwirrend gewesen, wenn Sie dachten, Sie hätten storniert, aber lesen Sie die E-Mail und Sie werden eine Zeile mit der Aufschrift „Bitte beachten Sie: Wenn Sie zuvor vor der Anmeldung eine Stornierung beantragt hatten, melden Sie sich bei der an Ein neuer Plan hat Vorrang und Ihr Konto wird nicht aufgelöst. “
Wenn Sie sich versehentlich für den neuen Plan entschieden haben und storniert bleiben möchten, müssen Sie den Stornierungsprozess ein zweites Mal durchlaufen, indem Sie auf das Konto klicken, die Kontodetails auswählen, den Plan und die Abrechnung auswählen und auf 'Kündigen' klicken. Wenn Sie die neuen Bedingungen nicht akzeptiert haben und Ihre ursprüngliche Stornierung erfolgreich war, sollten Sie eine Nachricht erhalten, die Sie darüber informiert, dass Sie bereits storniert haben. Wenn dies nicht der Fall ist, sollten Sie jetzt storniert werden.
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Bei einigen Benutzern, die erneut versuchen abzubrechen, wird jedoch eine Fehlermeldung angezeigt. In diesem Fall ist es am besten, sich direkt an den Kundendienst zu wenden. Sie sind von 11 bis 20 Uhr verfügbar. Eastern Time unter (646) -400-0801. Sie können auch mit ihnen chatten, indem Sie zu Konto, Hilfe, Kündigungen gehen, 'Wie kann ich mein Konto kündigen' auswählen, Kontakt mit uns aufnehmen und in das Chatfenster eingeben.
Auch nach der zweiten erfolgreichen Stornierung möchten Sie Ihren Kontoauszug im Auge behalten. Schließlich haben einige Benutzer gemeldet, dass ihnen auch nach der Stornierung ein weiterer Monat in Rechnung gestellt wird. Ab diesem Zeitpunkt können Sie entweder den Kundendienst kontaktieren, um sich zu beschweren, oder einen Streit bei Ihrer Bank einreichen. Einige Benutzer haben sich auch dafür entschieden, die mit ihrem MoviePass-Konto hinterlegte Karte gegen eine abgelaufene Karte oder eine Geschenkkarte mit leerem Guthaben auszutauschen, damit MoviePass Ihnen keine Gebühren berechnen kann, selbst wenn dies gewünscht wird.
Der neue Drei-Filme-pro-Monat-Plan soll morgen, am 15. August, eingeführt werden. Es wird jedoch einige Zeit dauern, bis alle auf diesen neuen Plan migriert sind, da Sie erst nach Beginn Ihres nächsten Abrechnungszeitraums darauf zugreifen. Wenn Ihr Abrechnungsdatum beispielsweise der 14. August ist, werden Sie erst am 14. September mit dem neuen Plan enden. Die Abonnenten hoffen, dass MoviePass, sobald alle mit dem neuen Plan fertig sind, fast jeden anderen Film als blockiert Schlanker Man , obwohl niemand wirklich weiß, ob alle Spielzeiten zurückkommen werden.
