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Liebe große Kabelunternehmen, deshalb hasst dich jeder

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Es sind keine geheimen Kabelunternehmen, die zu den meisten gehören hasste Unternehmen in Amerika. Umfragen haben es bewiesen Jahr für Jahr. Aber wir brauchen keine offiziellen Studien, um uns zu sagen, dass jeder gerne sein Kabel verabscheut.

Fernsehen ist teuer, Internet ist unerlässlich und kaum jemand ist mit seinem Service zufrieden. Außerdem verlieren Kabelunternehmen Kunden, da die Menschen Streaming-Dienste gegenüber TV-Anbietern wählen. Wenn wir herausfinden, warum das so ist, ist klar, dass diese Anbieter ihre eigenen Gräber gegraben haben.

Deshalb hasst jeder Kabelunternehmen. Wir hätten leicht eine ausführlichere Liste erstellen können, aber aus Gründen Ihres Blutdrucks und Ihrer allgemeinen Gesundheit haben wir sie gekürzt.

1. Sie belohnen keine Loyalität

Paar, das Horrorfilm im Fernsehen auf der Couch sieht

Erwarten Sie nicht, dass Ihre Preise sinken. | iStock.com/oneinchpunch

Eigentlich bestrafen sie treue Kunden. Ihre Belohnung dafür, ein Jahr oder länger Kunde zu sein? Eine Preiserhöhung. Das könnte als Treue-Service-Taktik angesehen werden - am anderen Tag. Nur Neukunden erhalten die ermäßigten Werbetarife, die in den Popup-Fenstern der Website angezeigt werden.

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Aufregung herrscht, wenn Time Warner Cable (jetzt Spectrum) a anbietet 29,99 $ Bundle Deal Warum zahlen Sie also 118 US-Dollar für das gleiche Angebot? Wenn Sie das Kleingedruckte lesen, werden Sie feststellen, dass dieser niedrigere Preis nur für Neukunden gilt. Und diese 29,99 US-Dollar gelten nur für den TV-Dienst. Das heißt, es kostet 29,99 US-Dollar für jeden Dienst, sodass TV-, Internet- und Telefondienste mindestens 89,97 US-Dollar kosten - aber das ist immer noch billiger als das, was Sie bezahlen.

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2. Schlechter Kundenservice

Geschäftsmann, der mit Geste auf dem Auto am Telefon schreit

Schlechter Kundenservice ist verrückt. | iStock.com/Tomwang112

Auch hier war wahrscheinlich keine Umfrage erforderlich, um zu bestätigen, was wir bereits wissen. Der Kundenservice ist im gesamten Kabel-Internet-Bereich abscheulich. Herzlichen Glückwunsch an diejenigen, die das Pech haben, Comcast als TV- und Internetanbieter in ihrer Region zu haben. Es war ein Wiederholungssieger der Schlechteste Firma in Amerika , berüchtigt für albtraumhafte Behandlung von Kunden und Horror-Geschichten das würde sogar den Teufel verzweifeln lassen. Unehrliche Vertriebsmitarbeiter, abscheuliche Stornierungsgebühren und gewöhnlich verspätete Servicetechniker haben zu schlechten Bewertungen und Online-Entlüftungssitzungen von verärgerten Kunden beigetragen.

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3. Routinemäßige Preiserhöhungen

Michael B. Jordan im Glaubensbekenntnis

Haben Sie sich gerade Ihre Kabelrechnung angesehen? | Warner Bros.

Langzeit-TV-Abonnenten sind mit unerwarteten und plötzlichen Preiserhöhungen nur allzu vertraut. Wenn DirecTV a 50 $ TV-Paket für seine Kunden lügt es nicht. Es wird jedoch versucht, das Kleingedruckte zu verschleiern. Dieser Preis gilt nur für ein Jahr. Zu diesem Zeitpunkt steigt der Preis für denselben Service auf 90 USD pro Monat.

Die schlauesten Vertriebsmitarbeiter werden eine schöne Szene über niedrige, niedrige Preise zeichnen, aber vernachlässigen, den wahren Preis zu erwähnen, nachdem die verfügbaren Werbeaktionen abgelaufen sind. Dann wird auf Ihrer Rechnung plötzlich eine neue Gebühr angezeigt, und Sie müssen das Unternehmen anrufen, während Dampf aus Ihren Ohren schießt.

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4. Die beliebtesten Kanäle sind in höheren Paketen aufgeführt

MTV-Logo

Beliebte Kanäle sind strategisch in höheren Plänen platziert. | VHS-Relikte über YouTube

Intelligente Kabelunternehmen haben Upselling erzwungen, indem sie die beliebtesten Kanäle nur in höherpreisigen Paketen angeboten haben. Schlimmer ist, dass die Kanalaufstellungen von Anbieter zu Anbieter unterschiedlich sind. Während Sie beliebte Familienkanäle wie MTV- und Cartoon-Netzwerke erhalten können, in DirecTVs niedrigstes Paket auswählen, Spektrum listet nur die gleichen Kanäle in seinem höchsten Gold-Paket auf. Dies bedeutet, dass viele Familien je nach verfügbarem Anbieter mehr Geld ausgeben müssen, um ihre gewünschten Kanäle zu erhalten.

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5. Klagen sind ihnen nicht fremd

Comcast-Truck

TV-Anbieter sind keine Unbekannten für Klagen. | Joe Raedle / Getty Images

An den meisten Tagen kommen Kabelunternehmen mit zwielichtigen Geschäftsabschlüssen davon. In anderen Fällen werden sie mit Klagen geschlagen, um ihre bösen Wege zu bestrafen. Spektrum war vor kurzem verklagt für die Bereitstellung von Internetgeschwindigkeiten, die ungefähr 80% langsamer sind als angekündigt. Die Klage zielt darauf ab, Kunden zu erstatten, die 300 Megabit pro Sekunde bezahlt haben, aber nur 85 Megabit pro Sekunde erhalten haben. Comcast wurde auch mit Vorwürfen von getroffen unrechtmäßige Abrechnungsgebühren an Kunden und musste nach einer Untersuchung des Bundes eine Geldstrafe von 2,3 Millionen US-Dollar zahlen.

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6. Sie können bessere Angebote erhalten, wenn Sie mit einer Stornierung drohen

Kabelschneider

Die Drohung, Ihren Service zu einem günstigeren Preis zu kündigen, ist frustrierend. | iStock.com

Das Kabelschneiden oder das Entfernen von Fernsehdiensten insgesamt ist ein Phänomen, das die Nation erfasst. In der Tat haben 25% der Amerikaner abgetrennte Krawatten mit den Fernsehtieren nach Jahren des anhaltenden frustrierenden Kundenservice. Und obwohl einige denken, dass diese Leute verrückt sind, sind andere neidisch auf ihre Fähigkeit, 125 Dollar pro Monat zu sparen, indem sie auf Kabel verzichten.

Sie würden denken, dass ein derart rascher Rückgang des Service zu besseren Pauschalangeboten führen würde, aber es scheint, dass die einzige Möglichkeit für Kunden, günstigere Preise oder zusätzliche Kanäle zu erhalten, darin besteht, mit der Kündigung des Service zu drohen. Werden anderthalb Stunden fester Verhandlungen funktionieren, oder verschwenden Sie nur Ihren Sonntagmorgen damit, einen verlorenen Kampf zu führen? Stellen Sie in jedem Fall sicher, dass Sie mit der Aufbewahrungsabteilung sprechen, wenn Sie versuchen zu verhandeln. Diese hat die tatsächliche Befugnis, Ihnen einen niedrigeren Preis zu gewähren.

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7. Sie können keine Kanäle à la carte kaufen

Die Besetzung von Duck Dynasty posiert zusammen in Camouflage und hält Waffen.

Warum können wir keine eigenen Channel-Pakete erstellen? | Entendynastie A & E.

Wäre es nicht großartig, wenn Sie Ihr eigenes Channel-Paket wie einen Burrito oder eine Pizza zusammenstellen könnten? EIN aktuelle Umfrage Laut Digitalsmiths von TiVo wären Kunden bereit, mehr als 1,50 USD pro Kanal für den À-la-carte-Zugang zu bestimmten Kanälen wie ESPN, PBS und A & E zu zahlen. Streaming und individuelle Netzwerkabonnements haben die Tür für diese Optionen geöffnet, aber namhafte Unternehmen müssen noch von diesem Markt profitieren. Bis dahin werden Unternehmen weiterhin Hasspost von unzufriedenen Kunden sehen, die nur sechs Kanäle sehen, aber für 89 bezahlen.

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8. Kaufen Sie ein Paket oder lassen Sie sich mit höheren Preisen schlagen

MANN, DER GELD HÄLT

Höhere Einzelpreise entmutigen kleinere Abonnements. | George Marks / Retrofile / Getty Images

Die durchschnittlichen Kosten für Kabelfernsehen betragen laut etwas mehr als 110 US-Dollar Leichtman Research Group . Dies ist interessant, wenn man bedenkt, dass die den Verbrauchern beworbenen Preise viel niedriger sind. Die meisten Kabelunternehmen bieten Anreize für größere Abonnements, indem sie bei der Kombination aller drei Dienste Pauschalangebote anbieten. Wenn Sie nur einfaches Comcast-TV oder ein anderes möchten individueller Service Ihr Grundpreis beträgt 29,95 USD für TV, 39,99 USD für Internet und 29,99 USD für Sprache vor anderen zusätzlichen Gebühren. Der Paketpreis ist jedoch mit einem Preis von 89,99 USD pro Monat viel günstiger.

Nächster: Ein Mangel an Dienstleistern in Ihrer Nähe

9. Monopole verbieten Ihnen die Wahl zwischen Diensten

Auf einem Dach steht eine DirecTV-Satellitenschüssel

Monopole erschweren die Auswahl Ihres bevorzugten Dienstes. | Andrew Burton / Getty Images

Das vielleicht Frustrierendste an Kabelunternehmen ist Ihre Unfähigkeit, zwischen Diensten in Ihrer Nähe zu wählen. Einige Teile des Landes befassen sich mit tatsächlichen Monopolen oder in der Nähe von Monopolen von Anbietern, die den einzigen verfügbaren Dienst anbieten. Ländliche Gebiete haben weniger Auswahlmöglichkeiten als städtische Gebiete. Dies bedeutet, dass alle Unternehmen negative Stigmen haben, Sie jedoch nicht zwischen dem kleineren von zwei Übeln wählen können. Dies bedeutet auch, dass Sie ein Sklave für bestimmte Preise werden, egal wie hoch diese werden.

Nächster: Doppelte Servicegebühren sind die Norm.

10. Eine Servicegebühr plus Ausrüstung

NEUER TV

Für diese ausgefallene Kabelausrüstung fallen zusätzliche Gebühren an. | Amazonas

Einige Unternehmen berechnen Ihnen monatliche Leasinggebühren für ihre Ausrüstung. DVRs, Modems und Kabelboxen summieren sich schnell. Zusätzlich zur Bezahlung des Dienstes müssen Sie für diese Boxen einen Aufpreis zahlen, um den Dienst tatsächlich auf jedem Fernseher empfangen zu können. Je mehr Zimmer Sie haben, desto höher steigt Ihre Rechnung.

Und, Überraschung, Überraschung, manchmal werden sie in der Abrechnungsabteilung mitgerissen. Laut einem Bericht des US-Senats, Time Warner Cable überrechnete Kunden landesweit schätzungsweise 639.948 US-Dollar zwischen Januar und April 2016 und es wurde prognostiziert, dass Kunden in diesem Jahr 1,9 Millionen US-Dollar überfordern.

Nächster: Falsch beworbene Internetgeschwindigkeiten

11. Internetgeschwindigkeiten sind bei weitem nicht annähernd die angegebenen Beträge

Mann in Maske halten Internetzeichen

Sie erhalten wahrscheinlich nicht die angegebene maximale Internetgeschwindigkeit. | Adam Berry / Getty Images

Wenn Sie einen Internet-Geschwindigkeitstest durchführen, werden Sie feststellen, dass Sie nicht das erhalten, wofür Sie bezahlen. Kabelunternehmen können mit langsameren Internetgeschwindigkeiten als ursprünglich versprochen davonkommen, indem sie nur zwei Schlüsselwörter in den Plan aufnehmen: „bis zu“.

Wie hier gezeigt Reddit Thread Kunden fühlen sich häufig von Anbietern betrogen, die 150 Megabit pro Sekunde versprochen haben, aber beim Testen tatsächlich nur 50 Megabit pro Sekunde erhalten. Nichts löst Ihr inneres Wutmonster schneller aus, als darauf zu warten, dass ein Film auf einem Server gepuffert wird, der angeblich starkem Streaming und Multi-Device-Funktionen standhält. Techniker geben möglicherweise fehlerhaften Geräten oder Benutzerfehlern die Schuld, aber in Wirklichkeit kann nur wenig getan werden, um die Weiterleitung der Internetgeschwindigkeit in Ihr Zuhause zu ändern.

Nächster: Sie sind an Verträge gebunden.

12. Verträge sperren Sie für einen definierten Zeitraum

Junge, fernsehen

Vertragsvereinbarungen machen das Einkaufen für ein besseres Geschäft unmöglich. | iStock.com/wikoski

Einige von uns sehen nur zu bestimmten Jahreszeiten fern, beispielsweise wenn der Fußball wieder in der Saison ist oder Hallmark Channel seinen Filmmarathon „25 Days of Christmas“ durchführt. Wäre es nicht schön, wenn wir den Service nur für diese Instanzen erwerben könnten? Leider haben es Kabelunternehmen den Kunden schwer gemacht, nach Belieben zu kommen und zu gehen. Zum Beispiel beides Verizon Fios und DirecTV Zwei-Jahres-Verträge haben, denen alle Neukunden erliegen müssen, es sei denn, Sie möchten die Gebühren für die vorzeitige Kündigung erhöhen, falls Sie einen Sinneswandel haben.

Nächster: Hinterhältige versteckte Gebühren schüren den Ärger.

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13. Versteckte Gebühren sind überall

Asiatisches Paar, das Rechnungen online zu Hause bezahlt

Das Überprüfen der versteckten Gebühren in Ihrer Rechnung ist verrückt. | iStock.com/CreativaImages

Amerikaner hassen es, sich betrogen zu fühlen. Wenn Kabelunternehmen Gebühren in Ihre monatliche Rechnung einfließen lassen, werden Sie zwangsläufig von den Schienen geraten. Anbieter sind dafür berüchtigt, zusätzliche Mietgebühren für Modems sowie Installationsgebühren in Rechnung zu stellen. Seien Sie auch nicht überrascht, Installationsgebühren zu finden sind anders von Aktivierungsgebühren. Das Aktivieren und Installieren sind aus Sicht des Unternehmens zwei separate Dienste.

Zu einem bestimmten Zeitpunkt bot DirecTV Kunden, die papierlos wurden und sich anmeldeten, einen leichten Rabatt an automatische Zahlungen . Wenn Sie sich jedoch für die Papierabrechnung entschieden haben, wird Ihnen eine zusätzliche Gebühr berechnet, da der angegebene Preis davon ausgeht, dass sich Kunden immer für die automatische Zahlung anmelden.

Nächster: Wir hassen es, über das Telefon verkauft zu werden.

14. Nicht vertrauenswürdige Handelsvertreter

Weiblicher Kundendienstmitarbeiter

Schattige Handelsvertreter strecken die Wahrheit aus. | iStock.com/opolja

Einige Kabelvertreter sind zwielichtiger als andere. Sie stapeln sich auf die entsprechenden Werbeaktionen und erwähnen nicht den Aufkleberschock, der drei Monate später auf Sie wartet. Compliance-Standards versuchen, sich vor irreführenden Kunden zu schützen, aber reibungslose Betreiber haben Wege gefunden, um die Fachsprache der Branche zu umgehen. Sie sind Profis bei Behauptungen, die es dem Kunden ermöglichen, auf eine Sache zu schließen, aber sie bedeuten wirklich etwas ganz anderes.

Vertreter der Kommission werden alles Mögliche sagen, um Sie zum Drücken des Abzugs zu bewegen, da sie für den Verkauf eine Gutschrift erhalten, unabhängig davon, ob Sie später anrufen, um abzubrechen. Manchmal sprechen Sie mit einem seriösen Mitarbeiter, aber Kabelunternehmen haben sich ihre verabscheuungswürdigen Narben aufgrund ihres Überflusses an ehrlichen Mitarbeitern nicht verdient.

Nächster: Servicetechniker sind frustrierend.

15. Sie erfordern Hausbesuche, um Probleme zu diagnostizieren und zu erkennen

TV-Ausrüstung

Kabelunternehmen lassen Techniker nervige und vorzeitige Hausbesuche für Reparaturen durchführen. | iStock

Der Kundenservice über Online-Chatrooms ist nett, aber nicht wirklich effektiv, wenn für die meisten Reparaturen ein Techniker erforderlich ist. Normalerweise sieht es so aus: Sie warten 30 Minuten in der Warteschleife auf einen verfügbaren Vertreter, verbringen fünf Minuten damit, Kontoinformationen an diesen Vertreter weiterzuleiten, und verbringen dann weitere 20 Minuten damit, ein Problem zu lösen, das wahrscheinlich mit einem Termin zu Hause bei einem Dienst endet Techniker. Kabelunternehmen berechnen Ihnen häufig überall ab 50 bis 100 Dollar plus wertvolle Zeit für diese Anrufe, unabhängig davon, ob der Fehler Ihre Schuld ist.

Nächster: Sie haben für die Fehlerausrüstung bezahlt.

16. Neue Geräte können nicht garantiert werden

Hand greift nach der Aus-Taste auf einer Fernbedienung, um den Fernseher auszuschalten

Einige Anbieter geben Neukunden alte Geräte iStock.com

Man könnte meinen, dass ein monatlicher Kauf von mehr als Hunderten von Dollar für den Kabelservice neue Geräte rechtfertigen würde. Dies ist leider nicht der Fall. Die meisten Anbieter geben Neukunden alte oder überholte Modems und Boxen. Wenn Sie dann wegen eines Ausrüstungsausfalls anrufen, besteht ihre erste Verteidigungslinie darin, die alte Ausrüstung zu beschuldigen, die sie Ihnen gegeben haben. Sind wir wirklich schuld daran, dass wir uns über den Empfang staubiger Empfänger und verbeulter Kabelboxen beschwert haben?

Folgen Sie Lauren auf Twitter @la_hamer .