Sind Sie ein Wear-and-Return-Shopper? Nicht bei Bloomingdale, du bist es nicht
Verbraucher mögen vielleicht denken, dass sie das System schlagen, wenn sie für Waren bezahlen, es einmal tragen und es dann am nächsten Tag zurückgeben, aber Kaufhäuser kennen das Phänomen „Garderobe“ nicht. Tatsächlich sind sie sich der Praxis mehr als bewusst, da sie die National Retail Federation im vergangenen Jahr 8,8 Milliarden US-Dollar gekostet hat. Und jetzt laut Bloomberg , Bloomingdale’s, im Besitz von Macy’s Inc. (NYSE: M) ist bereit, dem ein Ende zu setzen .
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Die beliebte Kaufhauskette bekämpft Garderobe, indem sie eine neue Markierungsstrategie implementiert, bei der 3-Zoll-Geräte aus schwarzem Kunststoff an sichtbaren Stellen auf den Kleidungsstücken des Geschäfts platziert werden. Früher verwendete Bloomingdale diesen Tagging-Ansatz nur, um Diebstahl zu verhindern. Jetzt wird die Verwendung der Tags erweitert, indem sie auch nach dem Verkauf auf den Kleidungsstücken verbleiben, wodurch effektiv verhindert wird, dass Käufer die Kleidung tragen und dann zurückgeben.
Die Tags werden absichtlich an offensichtlichen Stellen auf Bloomingdales Kleidungsstücken platziert, z. B. am vorderen unteren Saum, und können daher von den Käufern nicht versteckt werden. Sie können die Artikel auch nicht zurückgeben, es sei denn, die Tags sind noch angebracht.
Obwohl diese Strategie dazu beigetragen hat, dass Bloomingdale den Aufstieg der Garderobe eindämmt, Bloomberg unterstreicht auch, dass es für den Einzelhändler ein riskantes Unterfangen ist, weil es das Misstrauen des Kaufhauses gegenüber seinen Kunden hervorhebt. Einzelhändler müssen ihre Kunden zufrieden stellen, aber auch Käufer müssen zur Rechenschaft gezogen werden. Rich Mellor, Vizepräsident für Schadensverhütung bei der National Retail Federation, erklärte dies Bloomberg als solches: 'Es ist ein empfindliches Gleichgewicht zwischen Schadensverhütung und gutem Kundenservice, und die Beziehung muss mit angemessener Finesse behandelt werden.'
Somit ist die Strategie von Bloomingdale zweifellos ein Glücksspiel. Der Einzelhändler ist jedoch offensichtlich bereit, dieses Risiko einzugehen, insbesondere wenn das Phänomen der Garderobe an Popularität gewinnt. Gemäß Bloombergs Berichten zufolge gaben 65 Prozent der Einzelhändler in der November-Umfrage des NRF an, im vergangenen Jahr Opfer von Garderoben zu erleiden, und diese Zahl ist gegenüber 61 Prozent im Vorjahr gestiegen. Die Praxis ist für Einzelhändler besonders verheerend, da sie nicht verschmutzte oder veraltete Artikel weiterverkaufen können und die abgenutzten Waren auch nicht an preisgünstige Einzelhändler verkaufen können.
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Es überrascht nicht, dass die Verbraucher die Änderungen bei der Kennzeichnung von Bloomingdale bereits zur Kenntnis genommen haben und nicht zufrieden sind. Das Kaufhaus hat seine neue Strategie vorgestellt und den Käufern im Geschäft und online klar gemacht, dass die Waren mit Tags versehen ankommen. Dies hat die Kunden jedoch nicht davon abgehalten, ins Internet zu gehen, um sich über die neuen Richtlinien zu beschweren.
Bloomingdales Rivale, Nordstrom (NYSE: JWN) hingegen hat sich trotz des Anstiegs der Garderobe gegen eine Überarbeitung seiner Markierungstechniken entschieden. Derzeit läuft Bloomingdale's Gefahr, bedeutende Geschäfte an seinen Konkurrenten zu verlieren, aber es sieht so aus, als wäre dies eine Chance, die das Kaufhaus nutzen möchte.
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