Apples größte Probleme in der Unternehmensgeschichte
Entgegen der weit verbreiteten Meinung ist Apple nicht perfekt. Seine Produkte sind weit verbreitet und haben eine große Anhängerschaft generiert. Wie bei jedem anderen Unternehmen erfreut jedoch nicht jedes Produkt und jede Erfahrung des beliebten Technologieriesen seine Kunden. Sogar das kürzlich veröffentlichte, luxuriöse iPhone X wurde von Early Adopters für unter Beschuss genommen unerwartete Mängel . Und Apples zugegebene Praxis, ältere iPhones zu verlangsamen (ohne es den Benutzern mitzuteilen), sorgte für die jüngste Kontroverse. Mit solchen Schlagzeilen, die die täglichen Nachrichten füllen, Werfen wir einen Blick auf einige der größten Probleme von Apple und wie sie damit umgegangen sind . Zuweilen entschuldigte sich das Unternehmen dringend.
1. Meltdown- und Spectre-Schwachstellen
Berichten zufolge hat Apple Kunden nicht vor den Problemen gewarnt. | Eric Thayer / Getty Images
- Januar 2018
Die Jury ist immer noch nicht in dieser Sache - im wahrsten Sinne des Wortes -, aber wir hielten es für eine Erwähnung wert. Apple wurde in einer Sammelklage genannt eingereicht am 8. Januar 2018 in Bezug auf den Umgang mit zwei schwerwiegenden Sicherheitslücken. In der Klage wird behauptet, das Unternehmen habe im Juni 2017 von den Sicherheitslücken erfahren, es jedoch versäumt, die Öffentlichkeit monatelang darüber zu informieren. Diese CPU-Schwachstellen, die als 'Meltdown' und 'Spectre' bezeichnet werden, betreffen Millionen von Computergeräten weltweit. Apple hat noch nicht öffentlich auf die Forderungen der Klage reagiert. Das Unternehmen hat jedoch am 6. Dezember 2017 ein Update für Meltdown veröffentlicht. Spectre wird in der Version 10.13.3 behandelt, die sich derzeit im Beta-Test befindet.
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2. Batterietor
Das Unternehmen gab zu, ältere Telefone zu verlangsamen. | Prykhodov / iStock / Getty Images
- Dezember 2017
Apple gab zu, ältere Telefone im Dezember 2017 absichtlich verlangsamt zu haben - etwas, das viele frustrierte Benutzer lange vermutet hatten. Das Unternehmen gab eine Erklärung ab, in der es zugab, Software-Updates verwendet zu haben um die Leistung älterer iPhones zu begrenzen . Apple bestand darauf, dass seine Updates den Spitzenstrombedarf „glätten“ sollten, was letztendlich die Lebensdauer der Batterien verlängern würde. Verlangsamungen sind jedoch Verlangsamungen, und viele Benutzer hatten einen schlechten Geschmack im Mund. 'Da Apple zugibt, dass sie alte iPhones verlangsamen, gebe ich zu, dass ich wahrscheinlich kein neues iPhone kaufen werde', so einer verärgerter iPhone-Nutzer hat getwittert .
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3. Vernachlässigung wichtiger Vermögenswerte
Apple-Chef Steve Jobs hält das neue iPhone hoch | David Paul Morris / Getty Images
- August 1997
Nachdem Apple-Gründer Steve Jobs 1997 nach seiner Entlassung 12 Jahre zuvor wieder in das Unternehmen zurückgekehrt war, trat er auf der Macworld Expo auf und sprach mit der Menge. Apple hatte im vergangenen Jahr Verluste in Höhe von 1 Milliarde US-Dollar erlitten, was das Unternehmen an den Rand des Bankrotts brachte. Jobs gab zu, dass ein Umsatzrückgang von 4 Mrd. USD auf 7 Mrd. USD über zwei Jahre das „grundlegende Problem“ war. Er sagte der Menge, das größte Kapital des Unternehmens seien seine engagierten Benutzer, die glauben, 'Macintosh ist immer noch das beste Produkt der Welt.'
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4. High Sierra Bug
Hacker könnten problemlos Apple-Computer ohne Passwort übernehmen. | Andrew Burton / Getty Images
- November 2017
In einem Amateur-ähnlichen Schritt hat Apple im November 2017 einen Patch für eine neu entdeckte Sicherheitslücke in MacOS High Sierra veröffentlicht. Obwohl die Sicherheitsanfälligkeit schlimm genug war - die Leute Ihren Computer ohne Passwort übernehmen zu lassen -, war die überstürzte Lösung fast noch schlimmer . Anscheinend, sobald einige Benutzer das in Eile veröffentlichte Update vorgenommen haben, Die Sicherheitslücke kam sofort zurück . Apple wies darauf hin, dass Benutzer neu starten mussten, damit das Update aktiviert werden konnte. Ohne dies zu wissen, hätten viele Benutzer jedoch monatelang ohne Neustart auskommen können, wie dies manchmal der Fall ist.
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5. Designfehler des Mac Pro
Seit dem letzten Update sind vier Jahre vergangen. | ViewApart / iStock / Getty Images
- April 2017
Bei einer Enthüllungsveranstaltung im Jahr 2013 sagte Apples Marketingchef Phil Schiller über sein Unternehmen: 'Kann nicht mehr innovieren, mein [Hintern].' Nun, vier Jahre später entschuldigte sich Schiller für das Mangel an Innovation im Mac Pro Desktop-Computer . Er wandte sich im April 2017 an eine Gruppe von Journalisten, um ihnen mitzuteilen, dass hoffentlich 2018 ein neuer Mac Pro kommen würde. Schiller gab zu, dass die Desktop-Maschine (die seit 2013 nicht mehr aktualisiert wurde) „thermisch eingeschränkt war und unsere Fähigkeiten einschränkte Um es zu aktualisieren, haben wir das Team gebeten, etwas Großartiges für die Zukunft zu entwickeln und zu entwerfen. “ Etwa 20% der Mac-Verkäufe von Apple sind immer noch Desktops.
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6. Rassistische Apple Store-Mitarbeiter
Apple behauptete, es sei nicht rassistisch motiviert. | YouBeeFly über Youtube
- Neu ber 2015
Apple entschuldigte sich öffentlich, nachdem einer seiner Mitarbeiter in einem australischen Geschäft einer Gruppe junger schwarzer Schüler gesagt hatte, sie sollten gehen, was als rassistischer Vorfall bezeichnet wurde. Ein Video der Begegnung im Highpoint-Einkaufszentrum von Melbourne wurde auf Facebook viral. Ein Mitarbeiter, der neben Sicherheitspersonal steht, kann sagen: „Diese Leute sind nur ein wenig besorgt über Ihre Anwesenheit in unserem Geschäft. Sie haben nur Angst, Sie könnten etwas stehlen. Ich muss dich bitten, unseren Laden zu verlassen. “ Sowohl der Store Manager als auch Apple haben Entschuldigungserklärungen abgegeben. 'Wir glauben an die Gleichheit aller, unabhängig von Rasse, Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität, ethnischer Zugehörigkeit, Religion oder sexueller Orientierung.' Apples Erklärung lautete . Einer der beteiligten Jungen sagte auf Facebook, dass er mit der Antwort von Apple zufrieden sei. 'Sie haben sich entschuldigt, also chillen wir, wir müssen nicht weiter gehen', schrieb er.
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7. Fehlerhaftes iOS-Update
Die Telefone konnten keine Verbindung zu Mobilfunknetzen herstellen. | Prykhodov / iStock / Getty Images
- September 2014
Dieser war ein Trottel. Im September 2014 veröffentlichte der Technologieriese sein erstes Update für das damals neue iOS 8. Apple hat das mobile Betriebssystem, das eine Woche zuvor gestartet wurde, auf allen neuen iPhone 6 und iPhone 6 Plus-Handys vorinstalliert. Ein Fiasko trat schnell auf, als das Update versehentlich erfolgte verhindert, dass iPhones eine Verbindung zu den Mobilfunknetzen ihrer Benutzer herstellen . Apple zog das Update hastig heraus, aber dennoch waren Tausende, die es bereits heruntergeladen hatten, wütend. „Mein glänzendes neues iPhone 6 wurde heute im Wesentlichen zu einem sehr teuren iTouch. Apple ist heute gescheitert. Kläglich,' ein frustrierter Benutzer beklagte sich .
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8. Bendgate Kontroverse
Das Biegen war ein bizarres Merkmal. | George Frey / Getty Images
- September 2014
Im selben Monat wie das verpfuschte iOS-Update wiesen einige Kunden und Blogger darauf hin, dass sich ihr größeres iPhone 6 Plus bog. Mindestens 180 Beschwerden wurden angeblich gemacht. Apple antwortete auf die Kontroverse mit der Aussage, dass nur neun Beschwerden eingereicht worden seien, und fügte hinzu, dass Biegen während des normalen Gebrauchs „äußerst selten“ sei. Das Unternehmen gab an, eine Reihe von Leistungen zu erbringen Festigkeits- und Haltbarkeitstests bevor es neue Geräte versendet. Letztendlich hat Apple dieses Problem nie gelöst.
Nächster: Apple entschuldigt sich bei China.
9. Garantiebestimmungen für China
Kunden haben nur eine einjährige Garantie. | Prykhodov / iStock / Getty Images
- April 2013
Im Jahr 2013 kritisierten die chinesischen Medien Apple für seine Politik, nur eine einjährige Garantie für seine im Land verkauften iPhones zu gewähren. Berichten zufolge sieht das chinesische Gewährleistungsgesetz zwei Jahre vor. Nach viel Aufschrei in den chinesischen Medien in dieser Angelegenheit, Apple-Chef Tim Cook gab eine Entschuldigungserklärung ab auf Chinesisch. Er zitierte die Wahrnehmung, dass Apple das Feedback seiner Kunden nicht interessiert oder wertschätzt. 'Wir entschuldigen uns aufrichtig für alle Bedenken oder Missverständnisse, die dies den Kunden gebracht hat', schrieb Cook.
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10. Probleme mit Apple Maps
Die Karten-App hat nicht funktioniert. | Apfel
- September 2012
Wenn Sie sich 2012 irgendwo zurechtfinden wollten, hätte die Maps-App von Apple wahrscheinlich nicht geholfen. Kurz nach dem Start stellten die Benutzer fest, dass es nicht immer korrekt war. Das Unternehmen hatte kürzlich Google Maps durch iOS 6 ersetzt. Es gab zahlreiche Pannen und a Tumblr Blog entstanden , ihnen gewidmet. Einige der offensichtlichen Fehler: Großstädte verschwanden von der Karte, Gebäude existierten nicht mehr und für das gesamte Land Japan wurden falsche Standortinformationen angezeigt. Zu dieser Zeit erkannte Apple seine Fehler und empfahl den Nutzern, stattdessen Google Maps zu verwenden.
Schneller Vorlauf mehrere Jahre und Apple Maps soll Google Maps fast Konkurrenz machen mit seinen Eigenschaften und Qualität.
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11. Probleme mit Antennagate
Eine fehlerhafte Antenne bedeutete, dass Anrufe abgebrochen wurden David Paul Morris / Getty Images
- Juli 2010
Im Juli 2010 brach eine große Kontroverse über die Antenne des iPhone 4 aus, die Steve Jobs als 'Antenne' bezeichnete. Erstbenutzer hatten sich über unterbrochene Anrufe beschwert. Infolgedessen würden Verbraucherberichte das Telefon nicht empfehlen. Eine Untersuchung ergab, dass die Ursache des Problems in der Positionierung der Antenne des Telefons lag, die sich an der Außenseite des Telefons befand. Infolgedessen störten die Finger der Benutzer, die den Rand des Telefons berührten, das Signal. In seiner Antwort auf das Problem kritisierten einige Jobs dafür, dass er defensiv und arrogant klang. Er bestand darauf, dass das Unternehmen das Problem in seinen Labors nicht duplizieren könne. 'Für diejenigen, die Bedenken hatten, entschuldigen wir uns für etwaige Ängste, die wir verursacht haben.' Jobs schrieb .
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12. Eine zeitlich schlecht abgestimmte Preissenkung
Diejenigen, die früh gekauft haben, haben dafür bezahlt. | Tony Avelar / Getty Images
- September 2007
Diejenigen, die im Juni 2007 das neue iPhone für 600 US-Dollar kauften, reagierten mit Bestürzung, als Apple beschloss, den Preis nur drei Monate später auf 400 US-Dollar zu senken. Wütende Reaktionen wurden online viral. In einer Konzession reagierte CEO Steve Jobs mit der Gewährung eines Guthabens von 100 USD an die frühen Käufer. 'Unsere Kunden haben uns vertraut, und wir müssen diesem Vertrauen mit unseren Handlungen in solchen Momenten gerecht werden.' Jobs schrieb in einer offiziellen Erklärung .
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13. Rückdatierung der Aktienoption
Eine Kontroverse um Aktienoptionen traf Steve Jobs im Jahr 2006. | Justin Sullivan / Getty Images
- Oktober 2006
Wie insbesondere in seinem Nachruf von 2011 berichtet wurde, war Apple-Gründer Steve Jobs in eine Kontroverse um Aktienoptionen verwickelt in dem er keine Steuern auf 20 Millionen Dollar gezahlt hat. Eine Untersuchung aus dem Jahr 2006 ergab, dass der Zuschuss nicht ordnungsgemäß erfasst wurde, Jobs jedoch in dieser Angelegenheit entlastet wurde. Es wurde gesagt, er sei sich 'der Auswirkungen auf die Rechnungslegung nicht bewusst'. Eine interne Untersuchung ergab jedoch Jobs war sich der Praxis des Unternehmens bewusst von rückwirkenden Mitarbeiteraktienoptionen.
Nächster: Apple lernt aus einem Fehler in der Vergangenheit.
14. Verzögerungen beim Versand des iMac
Ein Problem mit der Chipversorgung löste eine Versandverzögerung aus. | Kena Betancur / Getty Images
- Juli 2004
Es war wieder Groundhog Day im Jahr 2004, als Apple sich beschwerte, dass sein Chiplieferant IBM nicht in der Lage war, genügend CPUs bereitzustellen Verzögerung des iMac der dritten Generation . Dieser Stand erinnerte an eine ganz ähnliche Situation im Jahr 1999, als Motorola der fragliche Chiplieferant war. Ironischerweise hatte Apple gerade wegen des Problems mit Motorola auf IBM umgestellt. Als Apple aus seinem Fehler in der Vergangenheit lernte (mehr dazu im nächsten), entschied es sich diesmal, die Einführung des neuen iMac zu verzögern. Dadurch wurde die Notwendigkeit vermieden, Vorbestellungen abzuwickeln, die sich verzögert hätten.
Nächster: Der Fehler, aus dem Apple gelernt hat
15. Verzögerungen beim Versand des Power Mac G4
Das Unternehmen wies die Kunden auf noch teurere Optionen hin. | Dean Purcell / Getty Images
- Oktober 1999
Im Jahr 1999 hatten viele Menschen, die hatten bestellt und bezahlt für den neuen Power Mac G4 wurden warten gelassen, bis es ankam. Apple machte die Verzögerung dafür verantwortlich, dass sein Chiplieferant Motorola nicht genügend CPUs bereitstellen konnte. Apple versuchte weiter, einige Bestellungen zu stornieren und seine Kunden zu ermutigen, stattdessen teurere Versionen zu kaufen. Das Unternehmen machte die Verzögerung mit den G4-Chips auf Probleme zurückzuführen, die bei hohen Geschwindigkeiten auftraten.
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