Amerikaner verlieben sich in diese scheiternden Einzelhändler
Käufer sind sehr anspruchsvoll. Zumindest ist das das Neueste ACSI-Bericht zur Kundenzufriedenheit schlägt vor. Der American Customer Satisfaction Index analysiert Kundenbewertungen der Qualität von Produkten und Dienstleistungen, die in den bekanntesten Einzelhandelsgeschäften Amerikas erhältlich sind. Intensiver Online-Wettbewerb und ein halsbrecherischer Überlebensansatz haben viele scheiternde Einzelhändler kämpfen, um die Loyalität unter den amerikanischen Verbrauchern wiederzugewinnen.
Die gemeldete Zufriedenheit korreliert tendenziell mit dem Jahresverdienst und dem Gesamterfolg. Menschen sind in Geschäfte wie Cabela, Costco und Publix verliebt, aber neue Daten zeigen, dass sich das Gefühl nicht auf viele andere erstreckt. Sollte eine Abwärtsspirale bestehen bleiben, befinden sich diese Einzelhändler mit geringer Punktzahl möglicherweise in einem Loch, das zu tief ist, um herauszukriechen. Einige schwächelnde Einzelhändler mögen eine große Überraschung sein (Nr. 2 und Nr. 8), andere kreisen schon seit einiger Zeit um den Abfluss (Nr. 11 und Nr. 14).
Walmart
Haben Sie jemals einen niedrigeren Preis als angegeben erhalten? Beobachten Sie, was das Ihren Kindern beibringt. | Joe Raedle / Getty Images
- Ein Rückgang von 1% und eine Gesamtzufriedenheit von 71
Walmart verzeichnete insgesamt einen Rückgang der Kundenzufriedenheit bei amerikanischen Kunden um 1%. Der Discounter wird von vielen als die Hauptkonkurrenz von Amazon angesehen und sie haben hart daran gearbeitet, ihre Internetpräsenz auszubauen. Trotz des verstärkten Fokus darauf, ein echter Online-Konkurrent zu sein und Versuche, die Versandkapazitäten zu verbessern, bleibt Walmart laut Verbrauchern in vielen Aspekten immer noch zurück.
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Ziel
Die Zufriedenheitsbewertung ist gesunken. | Scott Olson / Getty Images
- Ein Rückgang um 3% und eine Gesamtzufriedenheit von 77
Breitbart berichtet Target hat seit der Bekanntgabe seiner Transgender-Badezimmerrichtlinie im Jahr 2016 rund 10 Milliarden US-Dollar verloren. Ein Dutzend Geschäfte mit schlechterer Performance sind es auch Schließung im Jahr 2018 , basierend auf Rentabilitätskennzahlen. Investoren scheinen zu glauben, dass im Duell zwischen Walmart und Amazon kein Platz für ein drittes Rad ist. Dieser Kampf wird durch einen Rückgang der Kundenzufriedenheit um 3% untermauert, wodurch die Kette einen Platz auf der Liste der Einzelhändler von ACSI einnimmt, die bei den amerikanischen Verbrauchern erheblich an Boden verlieren.
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Auto Zone
Verdächtige Kunden senken die Punktzahl. | Raedle / Getty Images
- Ein Rückgang um 3% und eine Gesamtzufriedenheit von 78
Verbraucher sind Autoteile-Läden bereits misstrauisch - sehen Sie sich nur die Kontroverse um Jiffy Lube an Kundengriffe . Auto Zone ist ein weiterer scheiternder Einzelhändler, der an Kundenzufriedenheit leidet. Verkauf im gleichen Geschäft fiel unerwartet Während der Konkurrenz gewann O’Reilly Auto Parts bei den Verbrauchern an Bedeutung.
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Burlington
Es konkurriert immer noch mit anderen Discountern jetcityimage / iStock / Getty Images
- Ein Rückgang um 3% und eine Gesamtzufriedenheit von 77
Obwohl Burlington Fortschritte bei den Gewinnmargen erzielt, kämpft es immer noch darum, die Herzen der Kunden zu gewinnen. Burlington konkurriert weiterhin mit preisgünstigen Einzelhändlern wie Ross, die ähnliche Lagerbestände zu einem günstigeren Preis anbieten. Und wie wir wissen, sind niedrige Preise in der Regel am Ende siegreich, wenn es um Kundenbindung geht.
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Bürodepot
Die meisten Leute kaufen ihre Büromaterialien jetzt online. | Joe Raedle / Getty Images
- Ein Rückgang um 3% und eine Gesamtzufriedenheit von 77
Für Office Depot waren es einige holprige Jahre. Aber um fair zu sein, ist sein größter Konkurrent, Staples, auch nicht zu heiß. ACSI weist eine um 3% niedrigere Zufriedenheitsbewertung als um diese Zeit im letzten Jahr auf, da die Kunden mit ihrer Spezialauswahl zunehmend unzufrieden werden. Technologieinnovationen haben Dinge wie Bleistifte und Papier unbrauchbar gemacht und Office Depots sinkende Aktienwerte Zeig es. Das Herunterfahren ist auf dem richtigen Weg 300 zusätzliche Geschäfte infolge des Desinteresses der Verbraucher.
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Belk
Das Kaufhaus befindet sich in der Mitte des Rudels, fällt aber stetig ab. | Windyshadow32 / Wikimedia Commons
- Ein Rückgang um 4% und eine Gesamtzufriedenheit von 77
Online-Händler setzen Kaufhäuser unter Druck, ihr Service-Spiel zu verbessern, um Kunden zu binden. Belk liegt in Bezug auf die allgemeine Zufriedenheit der Kaufhäuser im Mittelfeld, hat sich aber im Jahresvergleich positiv entwickelt. CEO Shake-ups und glanzlose Online-Verkäufe (trotz Verkauf Marken anderer Geschäfte auf ihrer Website) hat definitiv zu diesem Absturz in Ungnade gefallen.
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JCPenney
Der Laden hat verzweifelt versucht, Kunden zurückzugewinnen. | Justin Sullivan / Getty Images
- Ein Rückgang um 4% und eine Gesamtzufriedenheit von 79
Niemand wird überrascht sein, JCPenney auf einer Liste von Einzelhändlern zu sehen, die Probleme haben. Die Kette greift seit Jahren nach Strohhalmen und versucht, Kunden zurückzugewinnen, die sie für Amazon und Walmart über Bord geworfen haben. Vergessen Sie die Schließung von Hunderten von Geschäften und sinkende Gewinne. Die Kunden sind vor allem mit ihrem Einkaufserlebnis unzufrieden. Geschäftseingeweihter Ich habe ein bisschen Schnäppchen gemacht und unordentliche Gänge, beschädigtes Inventar und Müll auf dem Boden in einem beliebten Geschäft in New York entdeckt.
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Geld Baum
Ein überraschender Rückgang für den Dollar-Laden. | Joe Raedle / Getty Images
- Ein Rückgang um 4% und eine Gesamtzufriedenheit von 77
Discounter wie Dollar Tree boomt dank seiner Bequemlichkeit und niedrigen Preise. Die Kette hat sich geöffnet 600 neue Geschäfte in den letzten 12 Monaten und erzielte ein um 40% höheres Ergebnis als im Vorjahr. Dennoch ist Dollar Tree einer der scheiternden Einzelhändler mit dem größten Rückgang der Kundenzufriedenheit im Jahr 2017.
Wie konnte das sein? Nun, Dollar Tree hat sich etwas Zeit genommen, um giftige Produkte zu verkaufen, die für unsere Gesundheit schädlich sind. Vielleicht ist dies der Grund für den Rückgang. Dies deutet darauf hin, dass Verbraucher dort einkaufen werden, um Geld zu sparen, aber sie werden sich nicht darüber freuen.
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GameStop
Die Leute gehen nicht mehr wie früher zu GameStop. | RiverNorthPhotography / iStock / Getty Images
- Ein Rückgang um 4% und eine Gesamtzufriedenheit von 77
GameStop verzeichnete nach der Weihnachtszeit dank profitabler Videospielverkäufe Gewinnzahlen. Kunden scheinen der Autorität des Einzelhändlers zu vertrauen, wenn es um Spiele geht, aber nicht in Bezug auf Technologie - den anderen Produktsektor.
Führungskräfte glauben, dass der 4-Punkte-Verlust von GameStop an Kundenzufriedenheit und Loyalität darauf zurückzuführen ist Verbraucher nicht upgraden ihre Telefone so oft wie erwartet. Und wenn sie es tun, gehen sie woanders hin.
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Große Mengen
Big Lots hat immer ganz unten gestanden. | Tim Boyle / Getty Images
- Ein Rückgang um 4% und eine Gesamtzufriedenheit von 74
Big Lots hat sich mit dem Durchschnittsamerikaner nie wirklich gut geschlagen. Kunden stufen den Einzelhändler kontinuierlich in den unteren vier Kaufhäusern ein, um die allgemeine Zufriedenheit zu gewährleisten. 2017 war jedoch ein noch stärkerer Rückgang zu verzeichnen, bei dem Big Lots in Bezug auf das Einkaufserlebnis in den unteren 10 Einzelhändlern - über alle Kategorien hinweg - fest landete. Steigender Umsatz Zahlen beweisen Big Lots können verärgerte Kunden, die aus anderen konkurrierenden Geschäften fliehen, erfolgreich anziehen. Die Zufriedenheitsbewertungen lassen jedoch darauf schließen, dass das Inventar von Big Lot zu wünschen übrig lässt.
Nächster: Anhaltende Probleme plagen diesen Laden
Kmart
Es gab viele Insolvenzgespräche. | Saul Loeb / AFP / Getty Images
- Ein Rückgang um 5% und eine Gesamtzufriedenheit von 80
Irgendwann konnte Kmart kaum leisten seine Regale zu lagern. Es ist die Rede von Konkurs und Entlassungen für Vollzeitbeschäftigte. Dieses Dilemma führt sicherlich dazu, dass Kunden enttäuscht sind, wenn sie nicht finden können, was sie im Geschäft benötigen, oder wenn sie einen Servicemitarbeiter für Unterstützung suchen.
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Dillards
Sie hatten ein wirklich schlechtes Jahr. | Jonesdr77 / Wikimedia Commons
- Ein Rückgang um 5% und eine Gesamtzufriedenheit von 79
Dillards hat möglicherweise das enttäuschendste Jahr 2017 erlebt. Die Kunden hatten im vergangenen Jahr viel Liebe zum Kaufhaus - es belegte insgesamt den ersten Platz -, ging aber nach einer Verschiebung der Zufriedenheit um 5% deutlich zurück. Mit einer Gesamtpunktzahl von 79 stehen sie JCPenney und Kohl gleich, die auch bessere Tage gesehen haben.
Nächster: Ein scheiternder Einzelhändler, der gegen Wettbewerber in derselben Branche verliert
Home Depot
Konkurrenten sehen bessere Bewertungen. | Joe Raedle / Getty Images
- Ein Rückgang um 5% und eine Gesamtzufriedenheit von 76
Anscheinend gibt es keine Liebe mehr zu Home Depot. Es besitzt jetzt den letzten Platz in der gesamten Fachhandelskategorie. Um Salz auf die Wunde zu gießen, bleiben die Konkurrenten Menards und Lowes mit den Käufern angenehm günstig. Home Depot übertrifft Lowe ist in Bezug auf die Rentabilität, aber es scheint, dass Kunden immer noch Loyalität an anderer Stelle zusagen, wenn es um Kundenservice, Verkauf und Verkaufsförderung sowie Erfahrung geht.
Nächster: Kein Wunder hier
Sears
Es war für eine Weile ein verlorener Kampf. | Felixmizioznikov / iStock / Getty Images
- Ein Rückgang um 5% und eine Gesamtzufriedenheit von 73
Sears fiel 2017 erneut schwer, verlor 5% und erzielte eine sanfte Zufriedenheit von 73. Das Unternehmen schloss im vergangenen Jahr fast 400 Geschäfte mit mehr geplant für 2018 . Kunden sind nicht länger bereit, geduldig zu warten, da Sears versucht, ein Online-Einzelhandelsunternehmen zu gründen weniger als glücklich mit der Erfahrung, in einem physischen Geschäft einzukaufen. Umsatz und Zufriedenheit könnten jedoch wieder steigen, da Sears Geräte bei Amazon verkauft.
Nächster: Weit verbreitete Probleme
Albertsons Unternehmen
Die Kette kauft kämpfende Geschäfte. | SweetBabeeJay / iStock / Getty Images
Was ist das Nettovermögen von Muhammad Ali
- Ein Rückgang um 6% und eine Gesamtzufriedenheit von 78
Albertsons ist ein Lebensmittelgeschäft, dessen Tochterunternehmen arbeiten unter Namen wie Safeway, Shaw's und Acme. Das Unternehmen ist auch dabei, Rite Aid zu kaufen, das sich auf der letzten Etappe befindet. Albertsons hat in der Vergangenheit schwierige Geschäfte gekauft, was in direktem Zusammenhang mit der Zufriedenheit der Verbraucher steht. Es fiel im Jahresvergleich um beachtliche sechs Punkte.
Nächster: Verbraucher lieben diesen Laden nicht
Dollar General
Die Mitarbeiter sind nicht glücklich. | Justin Sullivan / Getty Images
- Ein Rückgang um 6% und eine Gesamtzufriedenheit von 73
Die Formel ist einfach. Unglückliche Mitarbeiter erzeugen unglückliche Kunden. Dollar General hat unzählige konfrontiert Unternehmensklagen für das Versäumnis, Überstunden zu bezahlen und die Mitarbeiter ungerecht zu behandeln.
Wie bei Dollar Tree boomt auch der Umsatz fast 1.300 Geschäfte zu seiner Präsenz im Jahr 2017, aber die Wertschätzung der Kunden erstreckt sich nur auf die niedrigen Preise. Nur Sears und Walmart haben eine schlechtere Kundenbewertung als Dollar General. Dies könnte sich schnell ändern, da die Günstigkeit des Geschäfts um satte sechs Punkte niedriger war als bei jedem anderen Einzelhändler auf der ACSI-Liste.
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