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Alle Möglichkeiten, wie Comcast Menschen im Laufe der Jahre abgezockt hat

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Comcast-Lieferwagen

Comcast-Lieferwagen | Tim Boyle / Getty Images

Das ist kein Geheimnis Comcast hat eine schreckliche Erfolgsbilanz mit Kundenservice. Die Horrorgeschichten flogen einige Jahre lang schnell und wütend ein und veranlassten Consumerist, Comcast the zu nennen schlimmste Gesellschaft in Amerika für 2014. Seitdem ist es nicht viel besser geworden.

Das 2016 Amerikanischer Kundenzufriedenheitsindex zeigt, dass Comcast zwar bescheidene Zuwächse bei den Kundenrankings erzielt hat, aber bei weitem nicht ganz oben auf der Liste steht. Die Leute sind über die Servicequalität von Call Centern verärgert, und das Unternehmen rangiert unglaublich schlecht für seinen Internet-Service. Comcast verbindet sich auch zuletzt mit Spectrum für Festnetzanschlüsse.

Das Schlimmste daran? Selbst wenn Sie Ihren Service vom Unternehmen aus wechseln können, sind Ihre Alternativen wahrscheinlich nicht viel besser. Kabelfernseh- und Internetunternehmen Rang als die zwei schlechtesten Branchen für die Kundenzufriedenheit - niedriger als Krankenversicherung Unternehmen, Versicherungsunternehmen, Fluggesellschaften und die Post.

Wenn Sie so profitabel sind wie Comcast, sind Kundenzufriedenheit und angemessene Mitarbeiterrichtlinien im Vergleich zur kontinuierlichen Erweiterung des Unternehmens nur Kleinigkeiten Milliarden-Dollar-Imperium . Ein typisches Beispiel: Die 11 Horrorgeschichten, die wir für Sie ausgegraben haben, sind nur einige der wiederkehrenden Probleme, mit denen Kunden konfrontiert sind, wenn sie den Kundendienst von Comcast anrufen müssen.

1. Ryan Block und der 'Comcast-Vertreter aus der Hölle'

Ryan Block, Mitbegründer von Begin

Ryan Block, der Mitbegründer von Begin | Craig Barritt / Stringer / Getty Images

Einer der Kundenanrufe von Comcast wurde viral, nachdem Ryan Block, der Mitbegründer von Begin, eine Aufzeichnung eines Teils des Anrufs online geteilt hatte. Im Juli 2014 rief Block mit einer einfachen Aufforderung an, seinen Dienst zu kündigen. Anschließend wurde er 20 Minuten lang verhört, warum er möglicherweise den Telekommunikationsanbieter Nr. 1 des Landes verlassen möchte.

Nach den ersten 10 Minuten begann Block mit der Aufnahme. Der daraus resultierende Internet-Rausch führte zu einem tieferen Blick darauf, wie Comcast-Techniker geschult und verwaltet werden. Der Rand und Gizmodo Jeder veröffentlichte eine Reihe von Comcast-Geständnissen von Mitarbeitern, in denen die Herausforderungen und der Druck der Arbeit für einen Kabelriesen aufgezeigt wurden, bei dem jeder als Vertriebsmitarbeiter gilt.

Nächster :: Die Zeit, in der Comcast versehentlich mehr als 1.700 US-Dollar vom Bankkonto eines Kunden abgebucht hat

2. Einem Comcast-Mitglied werden 1.775 US-Dollar gekürzt - und es wird aufgefordert, sich bei seiner Bank zu beschweren

Der Geschäftsmann übergibt einen Scheck an eine andere Person

Mann erhält einen Scheck | iStock.com/AndreyPopov

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Als der Consumerist-Leser Robert seinen Business-Tier-Service bei Comcast kündigte, wurde ihm eine Gebühr von 1.775 US-Dollar für die vorzeitige Beendigung berechnet, die direkt von seinem Bankkonto abgebucht wurde. Das Problem? Die Gebühr sollte nie bewertet worden sein , gab Comcast schließlich zu.

Das größere Problem? Comcast brauchte mehr als zwei Jahre, um Robert einen Scheck zu schicken, um ihn zu erstatten. Bis Juli 2016 hatte das Unternehmen drei separate Zahlungsversprechen abgegeben - aber Robert sah das Geld nie in der Post. Einmal sagte ein Comcast-Vertreter zu Robert, er solle das fehlende Geld mit seiner Bank bestreiten. Consumerist nahm Roberts Sache auf und das Unternehmen versprach, innerhalb von 7 bis 10 Werktagen einen Scheck zu senden. Nach zwei Jahren des Wartens passierte es endlich.

Nächster :: Comcast hat diesen klagenden Kunden entlassen.

3. Comcast lässt Conal O’Rourke feuern

Ein Mann entließ seinen Job

Eine Person verlor ihren Job, nachdem sie sich beim Kundendienst beschwert hatte iStock.com

Conal O’Rourke behauptet, seine Rechnung sei in dem Jahr, in dem er Kunde war, nie korrekt gewesen. Als er versuchte, das Problem zu beheben, schickte Comcast ihm Geräte im Wert von fast 2.000 US-Dollar, die er nie angefordert oder benötigt hatte - und stellte ihm diese dann in Rechnung.

Nachdem O’Rourke eine Beschwerde beim Chief Accounting Officer von Comcast eingereicht hatte, wurde er von seinem Job entlassen. Dann verklagte er Comcast Sie behaupteten, sie hätten seinen Arbeitgeber PwC kontaktiert, der Comcast als Hauptkunden hält, und seinem Vorgesetzten mitgeteilt, dass O’Rourke versucht habe, seine Position bei PwC als Verhandlungstaktik zu nutzen, um ein besseres Kabelgeschäft zu erzielen.

Nächster :: Einer Comcast-Kunde musste sein Haus wegen eines Snafu mit der Firma verkaufen.

4. Seth ist gezwungen, sein neues Haus zu verkaufen

Haus zu verkaufen

Wenn Sie ein neues Zuhause kaufen möchten, überprüfen Sie vor dem Kauf, welche Optionen Ihr Kabelanbieter bietet iStock.com

Im März 2015 berichtete Consumerist über einen Comcast-Kunden, Seth, der letztendlich ein Haus verkaufen musste, das er gerade gekauft hatte, weil er keinen Internetzugang bekommen konnte, den er für seinen Job benötigte. Wie die meisten Comcast-Horrorgeschichten umfasst Seths Saga Monate nutzloser Anrufe, Termine und allgemeines Chaos .

Diese Geschichte weist auch auf das größere Problem hin, dass Kabelanbieter fälschlicherweise behaupten, dass an bestimmten Standorten Dienste verfügbar sind. BroadbandMap.gov Seth zeigte Comcast vor dem Kauf seines Hauses an, ob die Adresse brauchbar sei. Er wurde irregeführt. Am Ende, nachdem Comcast ihn vage mit einer Gebühr von 50.000 bis 60.000 US-Dollar angegeben hatte, um den Service an seinen Standort zu bringen, und kein Glück mit alternativen Anbietern hatte, sah Seth keine andere Möglichkeit, als sein neues Zuhause zu verkaufen.

Nächster :: Dieser Kunde erhielt eine anstößige Post von der Firma.

5. Lisas Rechnung ist an 'Asshole Brown' gerichtet.

Eine Frau liest einen Brief

Lesen Sie sorgfältig, was Ihr Kabelanbieter Ihnen sendet iStock.com

Als Lisa Brown anrief, um den Kabelfernseh-Teil ihres Dienstes zu kündigen, wurde sie natürlich zu einem speziell ausgebildeten Retentionsspezialisten versetzt, um sie davon abzubringen. Sie gab jedoch nicht nach. Zu ihrer großen Überraschung und Aufregung war die nächste Servicerechnung, die sie erhielt, nicht an ihren Ehemann Ricardo Brown gerichtet, sondern an „Asshole Brown“.

'Ich war nie unhöflich', sagte Brown dem Verbraucheranwalt Chris Elliott. 'Es könnte sein, dass diese Person verärgert war, weil ich das Angebot nicht angenommen habe.' Nur wenige Tage nachdem Browns Geschichte viral wurde, Drei weitere Comcast-Kunden meldeten sich Die Meldung ihrer Namen wurde in abfällige Worte geändert.

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6. Erik und Karen benötigen rechtliche Dokumente, um das Konto ihrer kranken Mutter zu kündigen

Richter Hammer mit der Waage der Gerechtigkeit

Es kann eine Weile dauern, bis Sie dem Horror gerecht werden, den der Kundenservice manchmal durchmacht iStock.com/BrianAJackson

In einem November 2016 Nachzählung für Salon Erik Lundegaard beschreibt, wie „sich ein Unternehmen in eine der schlimmsten Wochen eingeschlichen hat, die unsere Familie durchgemacht hat“. Im September 2016 erlitt die 86-jährige Mutter von Lundegaard einen schwächenden Schlaganfall, so dass sie nicht mehr sprechen konnte. Erik und seine Schwester Karen sortierten anschließend die Angelegenheiten ihrer Mutter, um Wege zu finden, um Geld für die steigenden Arztrechnungen zu sparen. Zuerst auf dem Hackklotz: die Comcast-Rechnung für Kabelfernsehen im Wert von 126 US-Dollar.

Als Lundegaard Comcast anrief, wurde ihm mitgeteilt, dass er die Vollmacht seiner Mutter sein müsse, um den Dienst abzubrechen. 'Schau', sagte er, 'ich versuche nicht, Geld vom Bankkonto meiner Mutter abzuheben oder so. Ich versuche nur, einen Dienst zu kündigen “, so Salon.

Um es kurz zu machen, es waren mehrere Telefonanrufe und ein persönlicher Besuch in einem Comcast-Büro erforderlich, um den einfachen Dienst endgültig zu kündigen - für eine Frau, die nicht mehr sprechen konnte, um ihn selbst zu kündigen.

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7. Tim Davis hat Glück, dass er aufgenommen hat

Ein Mann nimmt mit einer Videokamera auf

Ein guter Ratschlag für den Kundenservice? Notieren Sie Ihre Anrufe | Thinkstock

Als Tim Davis versuchte, eine falsche Gebühr von 82 US-Dollar für einen von seinem Konto entfernten Serviceabruf zu erhalten, wurde ihm wiederholt mitgeteilt, dass es sich um eine gültige Gebühr handele und dass nichts getan werden könne. Davis hatte jedoch zuvor einen Kundendienstanruf bei Comcast aufgezeichnet, in dem ihm ausdrücklich mitgeteilt wurde, dass ihm keine Gebühren berechnet würden.

Nach vielen Hin- und Her-Streitigkeiten rief der Comcast-Vertreter Davis schließlich zurück und sagte ihm, er würde sein Kontoguthaben erhalten. Als Davis in der Aufnahme fragt, warum sie darauf bestanden habe, dass dies vorher nicht möglich sei, sagt sie: 'Wir versuchen zu verhandeln, und das ist wiederum eine gültige Anklage. Aber da ich meinem Manager mitgeteilt habe, dass es eine Aufnahme gibt und Sie falsch informiert wurden, ist sie diejenige, die diese 82 US-Dollar genehmigen kann. ' Der Vertreter bestätigt dann, dass die Anklage weiterhin bestehen würde, wenn Davis keine Aufzeichnung des Gesprächs gehabt hätte. 'Gut, dass ich diesen Anruf auch aufzeichne', antwortete er.

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8. Betty wird gesagt, dass ihr toter Ehemann den Dienst absagen muss

Eine afroamerikanische Frau telefoniert

Wenn Sie den Kundendienst anrufen, können Sie frustriert sein iStock.com

Der Vorfall mit Ryan Block veranlasste viele Veröffentlichungen, die Leser aufzufordern, ihre eigenen albtraumhaften Geschichten über den Umgang mit Kabelanbietern einzureichen. Ein Leser namens Betty erzählte Yahoo die folgende Geschichte:

„Ich habe angerufen, um meinen Comcast-Dienst zu kündigen. Es stellte sich heraus, dass es im Namen meines verstorbenen Mannes war. Ich sagte ihnen, er sei kürzlich verstorben. Mir wurde gesagt, ich könne den Dienst nicht kündigen. nur mein Mann konnte! Ich wiederholte, dass er nicht mehr lebte; Die Person sagte erneut, es könne nur von meinem Mann geschlossen werden. Das dauerte ungefähr fünf Minuten, bis ich aufgab. Am nächsten Tag versuchte ich es erneut und erhielt die gleiche Antwort. Schließlich sagte mir ein Vorgesetzter, ich könne seine Sterbeurkunde in das Büro in Foster City bringen. Ich brachte es ins Büro, und die Person dort war entsetzt, dass ich gebeten worden war, das zu tun und von meinen früheren Telefongesprächen zu hören. Ich habe Comcast nie wieder benutzt. “

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9. Dann Furia’s saga of false charges

Comcast-LKWs

Comcast-LKWs | Joe Raedle / Getty Images

Nach der Stornierung des Dienstes zeichnete Dann Furia auf, dass er seine Comcast-Ausrüstung zurückgegeben hatte, und bewahrte eine Kopie der Rücksendebestätigung auf. Ironischerweise wurden ihm immer noch 360 US-Dollar an „nicht zurückgegebenen Ausrüstungsgebühren“ sowie eine Kündigungsgebühr von 960 US-Dollar berechnet. In seinem eigenen Blog dokumentierte Furia 25 fehlgeschlagene Versuche um die Anklage umzukehren, aber erst als er über die Erfahrung auf Reddit schrieb, antwortete Comcast.

Furia sagte, die Unternehmenszentrale von Comcast habe ihn innerhalb von 18 Stunden, nachdem sein Beitrag viral geworden war, fünf Mal angerufen und ihm angeboten, sein Konto gutzuschreiben. Comcast erzählte der Huffington Post dass es tatsächlich Furias Konto gutgeschrieben hat, kurz bevor Furia seine Reddit-Notiz veröffentlicht hat, aber Furia wurde nicht informiert. Seine Geschichte ist eine weitere Lektion für Kunden, um immer alle Geschäfte mit Kabelanbietern aufzuzeichnen und zu dokumentieren.

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10. Aaron Spain wird in die Warteschleife gelegt, bis die Abteilung geschlossen wird

Comcast-Kundendienst

Comcast Kundendienst Storefront | Tim Boyle / Getty Images

Nachdem seine schlechten Erfahrungen mit Comcast dazu führten, dass er seinen Vertrag telefonisch kündigte, zeichnete Aaron Spain seine Erfahrungen auf und teilte sie online mit. Spanien wurde mitgeteilt, dass er in die entsprechende Abteilung versetzt werden müsse, und er wurde anschließend für mehr als drei Stunden in die Warteschleife gelegt. Als er versuchte, die Abteilung von einem anderen Telefon aus anzurufen, erklärte eine Aufzeichnung, dass die Abteilung geschlossen war.

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Spanien rief am nächsten Tag zurück und konnte glücklicherweise nach 17 Minuten absagen. Sein YouTube-Video hat gewonnen 1,4 Millionen Aufrufe in drei Tagen und fordert Comcast auf, sich zu entschuldigen, wie es normalerweise nach einer PR-Verlegenheit der Fall ist. Gemäß ein Artikel im Salon Vertreter von Comcast setzen Kunden manchmal auf unbestimmte Zeit in die Warteschleife, um eine Bestrafung oder sogar Entlassung zu vermeiden, wenn zu viele Anrufe getätigt werden, die zur Beendigung des Dienstes führen.

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11. Comcast kann keine Rechnungsadresse festlegen

Kabel abschneiden

Das Ändern Ihrer Rechnungsadresse ist nicht immer einfach, zumindest nicht bei Kabelanbietern iStock.com

In einem unbenannten Gastbeitrag am Ars Technica Ein Comcast-Kunde berichtet von seinem Kampf, dass Comcast seine Rechnungsadresse korrigiert. Klingt einfach genug, oder? Nicht so viel.

Eine mysteriöse Adresse in Florida wurde im Online-Konto des Kunden angezeigt. Zwei separate Comcast-Vertreter sagten ihm, die Adresse sei keine wichtige Information - bis er herausfand, dass es sich um die Postweiterleitungsadresse für die Personen handelte, denen zuvor sein neues Zuhause gehörte. Mit anderen Worten, es wurde als seine Rechnungsadresse aufgeführt.

Es dauerte fünf separate Telefonanrufe bei Comcast und schließlich einen persönlichen Besuch in einem Comcast-Büro, bis ein Comcast-Mitarbeiter die beiden Adressleitungen reparierte. In der Zwischenzeit haben ihn Vertreter von Comcast über Kabel- und Internetwerbung in die Irre geführt und ihn schließlich veranlasst, sein TV-Abonnement zu kündigen. Letztendlich ist es eine Entscheidung, die viele verärgerte Kunden treffen.

Nikelle Murphy hat ebenfalls zu diesem Artikel beigetragen.

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