9 nervigsten Dinge über DirecTV
Internet- und TV-Anbieter sind notorisch nervige Unternehmen. Aus Comcasts absichtlich nervige Datenkappen Angesichts des schrecklichen Kundenservice von Unternehmen von Time Warner bis Dish ist es schwer, sich der vielen Möglichkeiten nicht bewusst zu sein, mit denen Internet- und TV-Anbieter ihre Kunden verärgern und entfremden. DirecTV ist keine Ausnahme. DirecTV ist ein Satellitendienstleister, der ab Mitte 2015 eine Tochtergesellschaft von AT & T wurde. Es hat seine eigenen nervigen Richtlinien und eine Reihe von Fehltritten begangen, die von unglücklichen Werbekampagnen bis zu verbraucherfeindlichen Richtlinien reichen. Lesen Sie weiter und sehen Sie sich die neun nervigsten Dinge über DirecTV an und sehen Sie, wie sich Ihre Erfahrungen messen lassen.
1. Schlechtes Wetter kann zu Ausfällen führen
Satellitenschüssel von DirecTV | Karen Bleier / Getty Images
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Schlechtes Wetter kann zu Problemen mit Ihrem DirecTV-Dienst führen. Während ein normaler Regensturm Ihren Service wahrscheinlich nicht stört, können Sie davon ausgehen, dass ein starker Regenguss, eine Periode mit eisigem Regen, mäßiger bis starker Schneefall oder ein Blitz Ihren Service unterbrechen. Manchmal dauert die Störung nur einige Sekunden, während in anderen Situationen Ihr Dienst möglicherweise eine Stunde oder länger ausfällt. Und wenn Sie in einem Zustand leben, in dem es kalt genug ist, um im Winter viel zu schneien, können Sie sich auf einen schlechten Empfang freuen, bis Sie den Schnee von der Satellitenschüssel entfernt haben. Reviews.com empfiehlt, dass Sie sich bewusst sein sollten, wenn Sie in einem Gebiet leben, in dem regelmäßig raues Wetter herrscht vorübergehende Störungen .
2. DirecTV-Verträge erfordern Zweijahresverträge
DirecTV auf dem Display | Cindy Ord / Getty Images
Reviews.com berichtet, dass ein weiterer Nachteil bei der Anmeldung für den DirecTV-Dienst die Tatsache ist, dass für alle Standard-DirecTV-Verträge eine Zweijahresvereinbarung erforderlich ist. Dies ist für viele Kunden kein Problem, insbesondere für diejenigen, die mehrere Jahre am selben Ort leben möchten oder gerne bei demselben Anbieter bleiben. Wenn Sie jedoch lieber verschiedene Anbieter ausprobieren möchten oder nicht sicher sind, wie lange Sie in Ihrem derzeitigen Haus oder Ihrer aktuellen Wohnung wohnen werden, kann dieser Zweijahresvertrag ein Problem sein. Darüber hinaus fallen für Verträge, die vorzeitig gekündigt werden, häufig zusätzliche Gebühren an, was uns zu unserer nächsten DirecTV-Beschwerde führt.
3. DirecTV berechnet teure Stornierungsgebühren
Blick auf die DirecTV Lounge | Cindy Ord / Getty Images
Im Jahr 2008 berichtete der Boston Globe, dass Verbraucher in weniger als drei Jahren mehr als 20.000 Beschwerden beim Better Business Bureau registriert hatten Stornierungsgebühren von DirecTV . Ebenfalls im Jahr 2008 reichten Verbraucher beim Obersten Gerichtshof von Los Angeles eine Sammelklage ein, um die Praxis von DirecTV, Gebühren für vorzeitige Stornierung zu erheben, zu beenden. In der Klage wurde behauptet, das Unternehmen habe die Gebühr nicht an Neukunden oder bestehende Kunden weitergegeben, und 2009 wurde eine einstweilige Verfügung eingereicht, um DirecTV daran zu hindern, die Gebühren automatisch von den Bankkonten der Kunden abzubuchen oder ihre Kreditkarten ohne schriftliche Zustimmung zu belasten. DirecTV wurde auch andere betrügerische Praktiken vorgeworfen, darunter unklare und unfaire Werbung, automatische Vertragsverlängerung, Nichtoffenlegung der Bedingungen seiner TV-Pakete und unfaire Einbehaltung von Einlagen.
4. Sie müssen viele Geräte installieren und warten
Auf einem Dach steht eine DirecTV-Satellitenschüssel Andrew Burton / Getty Images
Während die aktuellen Satellitenschüsseln von DirecTV nur 18 bis 20 Zoll messen und viel kleiner als die Modelle der ersten Generation sind, müssen Sie immer noch eine bei sich zu Hause installieren. Das kann ein Problem sein, wenn Sie in einem Apartmentkomplex oder sogar in einem gemieteten Haus wohnen. Außerdem müssen Sie Empfangsgeräte wie eine Satellitenschüssel, einen Empfänger und einen Decoder sowie eine DirecTV-Zugangskarte warten. Das Ergebnis ist, dass viele vorsichtige Verbraucher gezwungen sind, zusätzliche Schutzpläne zu erstellen, die die Reparatur oder den Austausch von geleasten Geräten im Falle von Schäden durch Blitzschlag, Spannungsspitzen, Überschwemmungen oder andere Ereignisse abdecken. Ars Technica berichtete Anfang 2016, dass Kunden in naher Zukunft DirecTV-Pakete kaufen können, die Benötigen Sie keine Satellitenschüssel oder eine Set-Top-Box, aber es ist noch unklar, welche Kanäle enthalten sein werden, auf welche On-Demand- und Live-Programmbenutzer zugreifen können und welche Netzwerke teilnehmen werden.
5. DirecTV ist eine Tochtergesellschaft von AT & T.
Das AT & T-Logo | Etienne Franchi / Getty Images
Im Jahr 2015 wurde DirecTV von AT & T übernommen, das den bescheidenen Anteil des Pay-TV-Marktes, den es mit seiner eigenen Marke U-verse erreicht hatte, steigern wollte. AT & T kündigte nicht lange danach an, die Marke DirecTV auslaufen zu lassen und die neue Home-Entertainment-Plattform zu vermarkten, die durch die Kombination von DirecTV und U-Verse als „AT & T Entertainment“ geschaffen wurde. AT & T ist eines der fünf größten Unternehmen, die es hassen, Kundenservice zu fordern. Für viele Verbraucher ist die Tatsache, dass AT & T jetzt DirecTV besitzt, ein ziemlich großer Nachteil. Viele haben sich darüber beschwert, dass der DirecTV-Kundendienst seit der Akquisition bergab gegangen ist, was uns zu unserem nächsten Punkt bringt.
6. Wie bei jedem TV-Anbieter ist der Kundenservice frustrierend
DirecTV Luftschiff | Joe Scarnici / Getty Images
Wie bei jedem TV- oder Internetanbieter finden Kunden viel zu beanstanden, wenn sie sich an den Kundendienst wenden müssen. Während das eigentliche Problem hinter dem schlechten Kundenservice, den Verbraucher mit vielen Unternehmen erleben, möglicherweise die Tatsache ist, dass sowohl Unternehmen als auch Verbraucher erwarten, dass Technologie alles behebt, durchsuchen sie die Beschwerden bei Consumer Affairs zeigen, dass der Kundenservice von DirecTV zu wünschen übrig lässt. Verbraucher beschweren sich über lange Wartezeiten, abgesagte Termine, unerwartete Preiserhöhungen und aggressive Verkaufsgespräche, wenn sie mit einem Kundendienstmitarbeiter sprechen.
7. DirecTV entscheidet sich oft für widerwärtiges Marketing
DirecTV-Führungskräfte | Mike Coppola / Getty Images
Wie die Washington Post im Jahr 2007 berichtete, hat DirecTV offen genommen männlich orientierter Winkel bei der Vermarktung seines Satellitenfernsehdienstes. Zu dieser Zeit befand sich das Unternehmen mitten in seiner Werbekampagne „Fourth Wall“, bei der Szenen aus populären Filmen sorgfältig nachgebildet wurden, aus denen der Hauptdarsteller oder die Hauptdarstellerin hervorging und direkt mit den Zuschauern sprach, um den DirecTV-Dienst zu verkaufen . Wie die Post feststellte, „sind Männer die Hauptabnehmer von Satellitenfernsehdiensten“, was bedeutet, dass die Anzeigen „dazu neigen, Macho-Actionfilme und alberne Komödien abzuwägen… DirecTV hat auch Männer mit Athleten und Trainern in der Kampagne angesprochen (eine davon wurde vorgestellt) Colts Quarterback Peyton Manning unterbricht sein Signal, um in die Kamera zu schreien. Und andere waren einfach nur babelhaft: Pamela Anderson hat in einem Fall ihren Rettungsschwimmer „Baywatch“ neu geschaffen, und Jessica Simpson hat in einem anderen Fall ihre Rolle als „Dukes of Hazzard“ wiederholt. “ Die 'Fourth Wall' -Anzeigen waren zwar harmlos, aber BuzzFeed berichtete später, dass viele Verbraucher durch eine spätere Kampagne beleidigt wurden gebrauchte Badeanzugmodelle um Benutzer davor zu warnen, Kabel gegenüber DirecTV zu wählen.
8. Das Unternehmen hat das Over-the-Top-Service-Spiel nur langsam umgesetzt
Blick auf die DirecTV Lounge beim Geierfest | Bryan Bedder / Getty Image
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AT & T plant, bis Ende 2016 einen Over-the-Top-Dienst namens DirecTV zu starten. Derzeit verfügt das Unternehmen jedoch nicht über einen Dienst wie Sling TV von Dish Network. Mike Farrell berichtet für Multichannel, dass DirecTV Now “ wird ein Game Changer sein 'Für' Kunden, die es geschafft haben, der Versuchung eines Pay-TV-Abonnements zu widerstehen ', da DirecTV Now eine' Streaming-Video-Option voller On-Demand- und Live-Inhalte 'sein wird. Das bedeutet, dass Personen, die kein vollständiges TV-Abonnement wünschen, eine weitere Streaming-Option erhalten - eine, die DirecTV wahrscheinlich bereits hätte einführen sollen. Darüber hinaus wird erwartet, dass AT & T DirecTV Mobile startet, damit Benutzer auf ihren Handys zuschauen können.
9. Es gibt unzählige großartige Alternativen zu Satellitenfernsehen (oder Kabel).
DirecTVs nationaler Anzeigenverkauf Upfront | Stephen Lovekin / Getty Images
Vielleicht ist eines der nervigsten Dinge an Ihrem bestehenden DirecTV-Dienst, dass Sie wissen, dass es unzählige großartige Alternativen gibt. Dank zahlreicher Streaming-Dienste können Sie Ihre Lieblingsfilme und -fernsehshows online ansehen, insbesondere wenn Sie es sind auf dem Zaun Wenn Sie wissen, ob Sie Ihren DirecTV-Dienst wirklich behalten müssen, kann es äußerst ärgerlich sein, diese monatliche Rechnung zu bezahlen.
