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10 Arten von Unternehmen, die die meisten Kundenbeschwerden erhalten

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Im Jahr 2015 veröffentlichte der Council of Better Business Bureaus (CBBB), die Dachorganisation für 112 BBBs in ganz Nordamerika, seine jährliche Rangliste der Unternehmen, die die die meisten Kundenbeschwerden . Internet-, TV-, Kabel- und Telefondienste haben in Bezug auf die Kundenzufriedenheit neue Tiefststände erreicht. Daher ist es nicht verwunderlich, dass diese Branchen die Liste von BBB für 2014 anführten.

Die Reihenfolge der Top-10-Branchen nach Beschwerdevolumen blieb gegenüber 2013 unverändert, aber die Gesamtbeschwerden gingen um etwa 5% zurück. Laut BBB hängt der Rückgang der Beschwerden mit der Zunahme der Anfragen über BBB (zuerst ein Unternehmen auschecken, später beschweren) und der Einführung von Kundenbewertungen zusammen. Einige Kunden entscheiden sich jetzt dafür, eine Bewertung abzugeben, anstatt eine Beschwerde einzureichen, insbesondere wenn keine Rückerstattung erwartet wird. Im Folgenden finden Sie die Tabelle von BBB, in der die zehn wichtigsten Branchen und die Anzahl der Beschwerden im Vergleich zum Vorjahr aufgeführt sind.

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Quelle: Der Rat der besseren Geschäftsbüros, bbb.org, veröffentlicht 2015

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Die meisten Branchen, die in Bezug auf Beschwerden einen hohen Rang einnehmen, beziehen sich auf gängige Waren und Dienstleistungen, die Verbraucher täglich nutzen, wie z. B. Telefone, Fernsehen, Internet, Banken und Autos. In vielen Fällen wurden die Beschwerden mit Hilfe der Streitbeilegungsdienste von BBB beigelegt. Laut der vollständiger statistischer Bericht 2014 wurden 873.208 Kundenbeschwerden eingereicht, von denen 78% beigelegt wurden. Unter den Top 10 der beklagten Branchen waren Autoreparatur und -service (67% der beigelegten Beschwerden) und Gebrauchtwagenhändler (74% beigelegt) die schlechtesten in Bezug auf die Beilegung von Beschwerden.

Das Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) stuft die Branchen auch nach Beschwerden ein Consumer Response Jahresbericht Dies wirft mehr Licht auf die problematischsten Geschäfte für Kunden. Während die Bundesbehörde weniger Beschwerden sammelt als die BBB, hat die CFPB bestimmte Grenzen für die Art der Beschwerde. Die CFPB befasst sich nur mit den folgenden 11 Kategorien: Bankkonto oder -dienstleistung, Kreditkarte, Kreditauskunft, Inkasso, Geldtransfer, Hypothek, andere Finanzdienstleistungen, Zahltagdarlehen, Prepaid-Karte, Studentendarlehen und Auto- / Verbraucherdarlehen.

Und dies sind zweifellos einige der wichtigsten zu untersuchenden Branchen.

Quelle: „Consumer Response Annual Report“ des Consumer Financial Protection Bureau, veröffentlicht 2015

Zwischen dem 1. Januar 2014 und dem 31. Dezember 2014 gingen bei der CFPB rund 250.700 Verbraucherbeschwerden ein. Nach Angaben von CFPB waren Inkassobüros, Hypothekengeber und Kreditauskunfteien die schlimmsten Straftäter für 2014. Im Jahr 2013 wurde das Ranking der beiden Top-Branchen Inkasso und Hypothek umgekehrt.

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Ungefähr 62% aller Beschwerden aus dem Jahr 2014 wurden von Consumer Response an Unternehmen zur Überprüfung und Beantwortung gesendet, und die daraus resultierenden Vergleiche variierten und schlossen manchmal mit monetären Erleichterungen, nicht monetären Erleichterungen, einer Erklärung oder gar nichts. Viele Unternehmen haben es einfach versäumt, rechtzeitig zu antworten. Die vollständigen Ergebnisse zum Umgang der Unternehmen mit diesen Beschwerden sowie Ranglisten im Vergleich zu 2013 und detaillierte Informationen zu den einzelnen Branchen finden Sie in der Kompletter Bericht . Sie können auch die CFPBs überprüfen monatlicher Beschwerdebericht für die aktuellsten Einblicke.